TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 14
Dönem Sonu Sınavı
49772
Soru 1
"............... web sitesinin; müşterilerin tercihlerine, web sitesindeki gezinti geçmişlerine ve alışveriş yapma yollarına göre uyarlanabilmesidir."
Yukarıdaki boşluğa E-hizmet kalitesine ilişkin boyutlardan hangisi getirilmelidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden alt boyutlardan hangisi E-hizmet kalite boyutlarından biri olan kuluçka boyutuna aittir?
Soru 3
"‘Müşteri memnuniyeti’, ‘.....................’ ile ‘........................’ arasında bağlantı kurar."
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
Soru 4
Kullanıcı ara yüzü ve web sitesi tasarımı e-hizmetlerinde aşağıdakilerden hangisi 'uyum' etkeni altında sınıflandırılabilir?
Soru 5
"........................... Wolfinbarger ve Gilly (2003) tarafından geliştirilen üç aşamalı bir ölçme tekniğidir. Birinci aşama online müşterilerle yapılan odak grup görüşmelerine dayalıdır. İkinci aşamada müşteri bakış açısından ürünlerin değerlendirilmesi ve sınıflandırılması yer alır. Son aşamada ise ölçek faktörlerini belirleme amaçlı online anket yapılır."
Yukarıdaki boşluğa web sitesi E-hizmet kalitesi değerlendirme tekniklerinden hangisi getirilmelidir?
Soru 6
Hizmet inovasyonu ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi Niş inovasyonların amaçları arasında yer almaz?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet bileşenlerinden biri değildir?
Soru 9
Aşağıda yer alan mallar ve e-hizmetler arasındaki farklara ilişkin ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 10
Aşağıda yer alan e-hizmet kalitesi boyutlarından hangisi müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması konusunda web sitesinin gizlilik sağlaması durumunu ifade eder?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalite modelindeki aktif boyutlardan biridir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin kendi ihtiyaçları doğrultusunda web sitesi içeriğini kişiselleştirebilmeleri ile ilgili olan online müşteri ihtiyacını ifade eder?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesi ölçümünde kullanan web sitesi e-hizmet kalitesi ölçme tekniğidir?
Soru 14
2000-2009 yılları arasında sosyal ağlar ve bloglar gibi unsurlar aracılığıyla etkileşimli ve çift yönlü iletişime geçilen web ortamı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Ortaya çıkan bir inovasyonun, kullanılmasındaki ve algılanmasındaki güçlük derecesini ifade eden inovasyon özelliğine ne ad verilir?
Soru 16
Hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyona ne ad verilir?
Soru 17
Bir işletmenin ISO kalite belgesi alarak süreçlerini tamamen yenilemesi ve kalite belgesi standartlarına göre uyumlandırması hangi inovasyon kapsamında değerlendirilebilir?
Soru 18
Günümüzde kalite güvence sistemlerinin en önemli standartlarını ........ standartları oluşturmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yer aşağıdakilerden hangisi ile doğru bir şekilde doldurulur?
Soru 19
I. Kalite planlama
II. Kalite kontrol
III. Kalite iyileştirme
Yukarıdakilerden hangileri kalite yönetiminin temel unsurlarındandır?
Soru 20
I. Kontrol objesinin seçilmesi
II. Kalite hedeflerinin belirlenmesi
III. Ölçüm aracı ve yönteminin belirlenmesi
Yukarıdakilerden hangileri kalite kontrol sürecinin basamaklarındandır?