KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 8

En ekonomik, en kullanışlı ve müşteriyi sürekli tatmin eden kaliteli malı geliştirerek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmetler vermek olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsü aşağıdakilerden hangisidir?

Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak ifade edilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin süreçsel boyutları arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin başarısız olmasının nedenlerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirmede ele alınan unsurlar arasındadır?

I-Artan pazar payı

II-Azalan Maliyetler

III-Azalan Pazar payı

IV-Artan maliyetler

Aşağıdakilerden hangisi kalite anlayışı için doğru bir ifade değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Deming'in kaliteye bakış açısını yansıtır?

Aşağıdakilerden hangisi Garvin tarafından ele alınan kalite boyutlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri kaliteye yönelten amaçlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen temel faktörler arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tarihsel sürecinde başlangıç noktası olarak kabul edilir?

Aşağıdakilerden hangisi süreç ve insan odaklılık;sürekli gelişme, temel ilkesine göre belirlenmiş bir kalite anlayışıdır?

Aşağıdakilerden hangisi Deming'in işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken ele aldığı beş ölümcül hastalıktan biri değildir?

Juran, kalite yönetim anlayışının kaç aşamadan oluştuğunu ifade etmiştir?

I-Kalite kontrolü öğretici olmalı ve sürekli yapılan hataların tekrarlanması önlenmelidir.
II-İşlem kontrolü için tespit edilen düzey ile elde edilen düzey karşılaştırılmalıdır. III- Uygun işlemler için optimum kalite düzeyi belirlenmelidir.
IV-İşlemler hatalı ürün ve hizmet üretimini ortadan kaldıracak kadar karmaşık olmalıdır.
V-Mevcut kontrol yöntemleri değerlendirilerek daha etkili politikalar tespit edilmelidir.

Toplam kalite yönetiminin beklenen  faydayı sağlayabilmesinde etkili olmayan şık hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasının nedenlerinden olan doğru ifadedir?

Japonlar 1950’lerde  ............. ve ..........   liderliğinde toplam kalite yönetimi sistemini geliştirmeye başlamışlardır. Bu sistem 1970’ lere gelindiğinde Japonya’da yaygın olarak kullanılır hale gelmiştir. Boşluklara sırasıyla hangi kalite uzmanlarının ismi gelmelidir?

.............. Mal ve hizmetlerin üretilmesinde ve dış müşteriye ulaştırılmasında doğrudan ya da dolaylı olarak katkı sağlayan tüm işletme çalışanlarıdır. Toplam kalite yönetimi ile ilgili bu kavram aşağıdakilerden hangisidir?

..............   çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin
yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlamasını kapsamaktadır.   ................. herhangi bir iş yerinde; aynı işi yapan veya aynı bölümde çalışanların, gönüllü olarak, yapılan iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynakları ve nedenlerini, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak, araştırmak, bulmak, çözmek ve üst
düzey yönetime sunmak amacıyla oluşturdukları gruplardır. Burada her iki boşlukta anlatılan toplam kalite yönetimi kavramı hangisidir?