KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

İşletmelerin gelecekte olmasını arzuladıkları durumun ifadesidir. Diğer bir ifade  ile işletmenin gelecekte ulaşmayı planladığı hedefi tanımlar. Burada tanımlanan toplam kalite yönetimi unsuru hangisidir?

Aşağıdaki örgüt kültürü değerleri ile destekleyici faaliyetler eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır? 

TKY felsefesine uygun davranış ve düşüncelerin geliştirilebilmesi ve eğitimlerden maksimum faydayı sağlamak için eğitim faaliyetlerinde yer alması gereken özellikler hangileridir?  I-  Her çalışan hedeflerin bir parçası olmalıdır. II- Eğitimi veren kişileri eğiten programlar dikkatle ve özenle hazırlanmalı ve eğitimi verecek kişiler dikkatle seçilmelidir. III- Eğitim ihtiyacı bölümlerin sadece kendi performanslarının değerlendirmesi yoluyla belirlenmelidir. IV-Verilen eğitimler değişmez ve mutlak bir yapıda olmalıdır.

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin toplam kalite yönetimde başarılı olma koşullarından biri değildir?

Aşağıdaki ifadelerden hangileri toplam kalitenin başarısızlık koşulları ile ilgili yanlıştır? 

I-Yönetimin Algı Hatası

II-Örgüt Kültürü Konusuna Yeterince Önem Vermeme

III-Yönetimin Kendini Değiştirmeye Direnci

IV-Misafirden Şikâyet Alan Her Çalışan Hatayı Üstlenir

V-Öğrenen Bir Örgüt Yapısı Ortaya Koymak

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin toplam kalite yönetimini uygulama nedenlerinden biri değildir?

Kalite kavramına yönelik ilk kayıtlar hangi döneme aittir?

Gönüllü olarak ortalama  10-12 kişilik gruplardan oluşan ve esas görevleri kalite problemlerini çözmek olan gruplar aşağıdakilerden hangisidir?

Mükemmele ulaşmak için işletmelerin sürekli olarak kendisini en iyi işletmelerin uygulamaları ile karşılaştırıp kendi organizasyonuna uyarlamasına dayanan yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi ‘KAIZEN’ felsefesidir?

İşletmeler için israfı en aza indirmek suretiyle üretim hızını arttırıp, akış süresini kısaltarak kalite, maliyet ve teslimat performansını aynı anda iyileştirmeyi hedefleyen yalın üretim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmelerin ‘gelecekte olmasını arzuladıkları durum’ toplam kalite yönetiminin hangi unsuru ile ilişkilidir?

Örgüt kültürünün dayanışmayı arttırması ve örgüte yeni gelenlere aktarılması hangi özelliği ile açıklanabilir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin başarı koşullarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir örgütte kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarının bütünleştirilmesi için etkili bir sistemdir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi sonucu ortaya çıkan bir durum değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Shewhart tarafından kalite yönetimi için geliştirilen döngünün aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam kalite Yönetimi açısından bakıldığında iç müşteridir?

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi kıyaslama( Bencmarking) faaliyeti için doğru bir özellik değildir?