KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Doğal güzellikler içerisinde, konaklamanın yanı sıra çeşitli spor, eğlence ve satış hizmetlerinin de sağlandığı en fazla iki katlı yapılardan oluşan Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği’ne göre en az 60 odalı konaklama tesisi aşağıdakilerden hangisidir?

Mesken olarak kullanılmaya elverişli bağımsız apartman ya da villa tipinde inşa edilen, misafirlerinin yeme-içme gereksinimlerini karşılayabilmeleri için yeterli donanıma sahip olan ve Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliğine göre en az 10 üniteden oluşan tesis aşağıdakilerden hangisidir?

Bir restoranın yemeklerini tatmak isteyen müşterinin bu eylemi gerçekleştirmek için restorana gitmesi durumu aşağıdaki hizmetleri mallardan farklı kılan genel özelliklerinden hangisi ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi Deming'in toplam kalite yönetiminin klasik ilkeleri arasında yer alan 14 ilkesinden biri değildir?

Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsünü hangi kalite boyutu açıklamaktadır?

İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?

Gelecekte ulaşılmak istenen durum ya da varılmak istenen noktanın resmine ne denir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün belli başlı özellikleri arasında sayılamaz?

.....; en önemli problemin belirlemesi, bir bakışta önem sırasının görülebilmesi, bütün faktörler içinde ilgilenilen faktörün önem oranının görülebilmesi, görsel etki yoluyla ikna gücünü artırması, karmaşık hesaplara ihtiyaç duyulmadan kolaylıkla hazırlanabilmesi ve geliştirme çabalarının sonuçlarının açıkça görülebilmesi nedeniyle kullanımı sık tercih edilen bir kalite geliştirme aracıdır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

I. Histogramlar, verilerin değerlerinin dağılımını gösteren diyagramlardır
II. Histogram “frekans dağılımı” olarak da isimlendirilir.
III. Her histogram en az iki özelliği ölçmektedir.
IV. Histogram, değişim aralığı geniş, büyük miktardaki veri için uygundur.

Histogramlar ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Kalite geliştirme teknikleri bağlamında ele alman tüm yöntemlerin odağında aşağıdakilerden hangisi vardır?

....., müşterinin alternatiflerinin mevcut ve uygun olmasına rağmen belirli bir işletmeye ya da markasına gösterdiği bağlılıktır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Alıcı ile satıcı arasındaki etkileşimden doğan ve her iki tarafın elde ettikleri yararla katlandıkları maliyetler arasındaki farka ne ad verilmektedir?

Rakiplere göre maliyetleri en aza indirerek kârlılığı arttırmayı amaç edinen stratejiye ne denmektedir?

Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin kalite algısını yükselteceği, bu durumun tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul görmektedir. Bu nedenle, bir üçlüden söz edilmektedir. Aşağıdakilerden hangisinde bu üçlü birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

I. Süreçler Kaizeni
II. Teknoloji Kaizeni
III. Belgelendirme Kaizeni
IV. Yapılandırma Kaizeni

Yukarıdakilerden hangileri Kaizen’e göre iyileştirme hedeflenen dört boyut arasında yer alır?

Japonya’da verilen bir ödüldür. Üç alanda ödül verilmektedir. Bunlar; istatistiki kalite kontrol konusunun uygulamaları veya teorisinde mükemmelliği yakalamış işletmelere, istatistiki kalite kontrolün yayılması konusuna katkıda bulunan, istatistiki kalite kontrol uygulaması konusunda övgüye değer bir katkısı olan işletmelere verilmektedir.

Yukarıda açıklamaları verilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

....., farklı ve yeni bir ürünün geliştirilmesi ya da yenilik yapılması ve pazara sunulması olarak tanımlanır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Elektronik hizmet, hizmet personelinin doğrudan müdahalesi olmaksızın hizmet müşterisinin, hizmet firmasının teknolojik altyapıyla desteklediği web sitesiyle karşılıklı etkileşerek gerçekleştirdiği bir self-servis hizmet sürecidir. Bu sürecin kısa adı nedir?