KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Aşağıdakilerden hangisi işletme yönetimi açısından gelecekte ulaşılmak istenen durumun ya da varılmak istenen noktanın resmini ifade eden kavramdır?

Ürünün kullanımı sonucunda ortaya çıkan faydaya ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin özelleştirme/kişiselleştirme boyutunu içermektedir?

II. Örgüt kültürü yazılı değildir.

III. Örgüt kültürü öğrenilir.

IV. Örgüt kültürü paylaşılır.

Aşağıdakilerden hangisi Deming’in PUKÖ çevrimi elemanlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000’in, kalite yönetim ilkelerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir?

Herhangi bir işletmenin verimlilik, etkinlik, kalite gibi konularda ortaya çıkan çeşitli sorunlarını çözümlemek amacıyla gönüllülük ilkesine dayanarak oluşturulan ve düzenli olarak toplanan küçük çalışma gruplarına ne ad verilir?

Bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?

Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesine ne ad verilir?

Web siteleri üzerinden ödeme yapılmasına izin vermesi bakımından diğerlerinden ayrılan e-hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde muhasebe departmanının görevlerinden biri değildir?

İçme suyu, deniz suyu, mineralize sıcak sular veya çamur gibi maddeler ile ya da solunum yoluyla veya masaj ve beden eğitimi gibi yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?

Fiziki olarak önbüro içerisinde yer alan, rezervasyonlu ya da doğrudan rezervasyonsuz olarak otele gelen müşterilerin giriş işlemlerini yerine getiren önbüro çalışanına ne ad verilir?

• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi

• Müşteri ihtiyaçlarına cevap verecek ürün özelliklerinin geliştirilmesi

• Tedarikçi ihtiyaçlarını karşılayan

kalite hedeflerinin oluşturulması

• Yeni sürecin işletim koşulları altında kalite hedeflerini karşılayabilmesinin onaylanması