KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Fiziki olarak önbüro içerisinde yer alan, rezervasyonlu ya da doğrudan rezervasyonsuz olarak otele gelen müşterilerin giriş işlemlerini yerine getiren önbüro çalışanına ne ad verilir?

“Kayıp fonksiyon kuramı”nı geliştiren, bu katkısı ile hedef değerden uzaklaşıldığında bunun ürün ve süreç özelliklerinin bir sonucu olarak değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan, hedef değere ulaşmak için ürün ya da üretim süreci üzerinde duran araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi

• Müşteri ihtiyaçlarına cevap verecek ürün özelliklerinin geliştirilmesi

• Tedarikçi ihtiyaçlarını karşılayan

kalite hedeflerinin oluşturulması

• Yeni sürecin işletim koşulları altında kalite hedeflerini karşılayabilmesinin onaylanması

‘Müşteriye yardım etme ve hızlı hizmet verme istekliliği’ Parasuraman ve arkadaşları tarafından hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?

Bir ürün ya da hizmetten kaliteli olması koşuluyla en yüksek faydayı sağlamak isteyen ve satın alma gücü ile desteklenmiş bireylere ne ad verilir?

Herhangi bir iş yerinde; aynı işi yapan veya aynı bölümde çalışanların, gönüllü olarak, yapılan iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynakları ve nedenlerini, sorun çözme teknikleri konusunda eğitildikten sonra, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak, araştırmak, bulmak, çözmek ve üst düzey yönetime sunmak amacıyla oluşturdukları gruplara ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme yönetimi açısından gelecekte ulaşılmak istenen durumun ya da varılmak istenen noktanın resmini ifade eden kavramdır?

Akış diyagramlarında kullanılan simge ve kullanım amaçları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Hizmetlerin bir sağlayıcıdan diğerine, bir müşteriden diğer müşteriye ya da bir andan başka bir ana değişebilir oluşu hizmetin aşağıdaki özelliklerinden hangisi ile açıklanabilir?

Kotler'e göre aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?

Yukarıdaki ifadede açıklanan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

II. Histogram “frekans dağılımı” olarak da isimlendirilir.

III. Her histogram en az iki özelliği ölçmektedir.

IV. Histogram, değişim aralığı geniş, büyük miktardaki veri için uygundur.

II. Örgüt kültürü yazılı değildir.

III. Örgüt kültürü öğrenilir.

IV. Örgüt kültürü paylaşılır.

Sigorta şirketleri, borsa hizmetleri, döviz büroları aşağıda verilen hizmet sektörü sınıflarından hangisinin içerisinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi doğal güzellikler içerisinde, konaklamanın yanı sıra çeşitli spor, eğlence ve satış hizmetlerinin de sağlandığı tek ya da iki katlı yapılardan oluşan en az 60 odalı konaklama tesislerine verilen isimdir?

Aşağıdakilerden hangisi bulunduğu yere göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biridir?