TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
2016-2017
Dönem Sonu Sınavı
TIO-2-5
Soru 1
Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesine ne ad verilir?
Soru 2
Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul edilmektedir. Bunun için konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru verilmiştir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir?
Soru 4
Japonya’da verilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Soru 6
Web siteleri üzerinden ödeme yapılmasına izin vermesi bakımından diğerlerinden ayrılan e-hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
Hizmetin yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Yerleşim merkezleri dışında, karayolu güzergâhı üzerinde ya da yakın çevresinde kurulan, motorlu araçlarıyla yolculuk yapan kişilerin konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyacını karşılayan en az 10 odalı konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlamıştır?
Soru 10
Bir ürün ya da hizmetten kaliteli olması koşuluyla en yüksek faydayı sağlamak isteyen ve satın alma gücü ile desteklenmiş bireylere ne ad verilir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi toplam müşteri maliyetinde yer alan bileşenlerden biridir?
Soru 12
Ürünün tüketilmesinden sonra kalan faydaya ne ad verilir?
Soru 13
Müşterilerin diğer markalar karşısında belli bir markaya yönelik tutumu pek güçlü olmasa da, markayı tekrar alma davranışı sergilemesi durumunda ortaya çıkan sadakat düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Kaynakların ideal biçimde kullanılmasını inceleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol alanında sıklıkla kullanılan araçlardan biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi yeşil yıldız uygulamasının çevre duyarlılığı açısından kapsadığı maddelerden biridir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi inovasyonun özelliklerinden biri değildir?
Soru 19
Bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20