TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
2016-2017
Ara Sınav
TIO-1-5
Soru 1
İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi işletme için çalışan herkes olarak nitelendirilir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslamanın amaç ve yararlarından biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir?
Soru 6
Bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemine ne ad verilir?
Soru 7
Herhangi bir işletmenin verimlilik, etkinlik, kalite gibi konularda ortaya çıkan çeşitli sorunlarını çözümlemek amacıyla gönüllülük ilkesine dayanarak oluşturulan ve düzenli olarak toplanan küçük çalışma gruplarına ne ad verilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kalite gelişiminde kullanılan geleneksel araçlardan biridir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün gelişimini etkileyen demografik değişikliklerden biridir?
Soru 10
Türkiye'de batı standartlarında inşa edilen ilk otel aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen temel faktörlerden biri değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi Deming’in işletmelerin “beş ölümcül hastalığı” olarak nitelediği unsurlardan biri değildir?
Soru 13
İstatistiksel kalite kontrol vasıtasıyla kalite yönetimine yaptığı katkılarla tanınan, neden sonuç analizi (balık kılçığı) olarak bilinen problem çözme tekniğini geliştirmiş olan araştırmacı yazar aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Müşterilerin ihtiyaçlarını ve mantıklı beklentilerini tam ve sürekli olarak karşılayabilecek ürün ve hizmetleri en ekonomik bir şekilde üretme işine ne ad verilir?
Soru 15
Kalite geliştirmede genellikle bir olayın oluş sıklığını göstermek, belirlenen zaman aralığında tanımlanan problemin daha sık meydana gelip gelmediğini hesaplamak ve ortaya çıkan dağılım şeklini bilinen bir dağılım ile karşılaştırmak amacıyla aşağıdakilerden hangisi kullanılır?
Soru 16
En önemli problemin belirlenmesi, bir bakışta önem sırasının görülebilmesi, bütün faktörler içinde ilgilenilen faktörün önem oranının görülebilmesi, görsel etki yoluyla ikna gücünü artırması ve karmaşık hesaplara ihtiyaç duyulmadan kolaylıkla hazırlanabilmesi için tercih edilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardan biridir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi ekipman odaklı hizmetlere bir örnektir?
Soru 19
İçme suyu, deniz suyu, mineralize termal sular veya çamur gibi maddeler ile ya da solunum yoluyla veya masaj ve beden eğitimi gibi yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20