TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
2015-2016
Tek Ders Sınavı
TIO-3-4
Soru 1
Hizmet akışı, zamanlama, uygunluk, beklentiler, iletişim, geri besleme ve etkin yönetim gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) temel unsurlarından biri değildir?
Soru 3
Bir ürün ya da hizmetten kaliteli olması koşuluyla en yüksek faydayı sağlamak isteyen ve satın alma gücü ile desteklenmiş bireylere ne ad verilir?
Soru 4
Soru 5
Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden küçük olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000'in temel prensiplerinden biri değildir?
Soru 7
Soru 8
Soru 9
Konaklama işletmelerinde var olan ve verilen hizmete ek olarak artı değer yaratacak unsurlar kalitenin aşağıdaki boyutlarından hangisidir?
Soru 10
Deming tarafından geliştirilen ''Öğrenme ve Gelişim Döngüsü'' aşağıdakilerden hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kalite kültüründe değişimin yakalanabilmesi ve sürecin etkin gidebilmesi için sağlanması gereken koşullardan biri değildir?
Soru 12
Soru 13
Soru 14
Soru 15
Soru 16
Gıda güvenliği yönetim sistemini temsil eden standart aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Türkiye'de benimsenen ve ulusal kalite ödülü olarak KALDER tarafından her yıl verilen ödül aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Farklı ve yeni bir ürünün geliştirilmesi ya da mevcut üründe değişiklik, farklılık ve yenilik yapılması ve bu ürünün pazara sunulmasına ne ad verilir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi vasıflı işgücü gerektiren aletlere dayalı hizmetlere örnek olarak gösterilebilir?
Soru 20