TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
2015-2016
Ara Sınav
TIO-1-4
Soru 1
Hizmetlerin genellikle hizmet sunan kişiden kişiye, müşteriden müşteriye ve günden güne farklılaşması hizmetin aşağıdaki özelliklerinden hangisini tanımlar?
Soru 2
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi vasıflı işgücü gerektiren aletlere dayalı hizmetlere örnek olarak gösterilebilir?
Soru 4
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite kontrolünün temel ilkelerinden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi ''gerekliliklere uygunluk'' olarak tanımlamıştır?
Soru 7
Bir SPA merkezinden içeri girildiğinde hoş bir kokunun hissedilmesi, göze hitap eden renk ve aksesuarların seçilmesi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisi ile ilişkilidir?
Soru 8
Müşteri gereksinimlerini ilk seferde, tam olarak ve her zaman karşılamak anlamına gelen toplam kalite yönetimi (TKY) ilkesi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi etkin yönetilen kalite ile ulaşılabilecek sonuçlardan biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetimi (TKY) tanımının içindeki ortak unsurlardan biri değildir?
Soru 12
''Süreçler tanımlanmalı, değişkenlikler ölçülmeli, değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmalı, düzeltici faaliyetlerle süreç geliştirilmelidir.'' ifadesi toplam kalite yönetiminin (TKY) aşağıdaki ilkelerinden hangisidir?
Soru 13
Soru 14
Soru 15
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kalite kültüründe değişimin yakalanabilmesi ve bu sürecin etkin yürütülebilmesi için sağlanması gereken ön koşullardan biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan geleneksel (klasik) araçlardan biri değildir?
Soru 18
Soru 19
Hizmet akışı, zamanlama, uygunluk, beklentiler, iletişim, geri besleme ve etkin yönetim gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?
Soru 20