TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
2013-2014
Ara Sınav
TIO-1-2
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmeti mallardan ayıran özelliklerden biridir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin elemanlarından biri değildir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tanımı içinde yer alır?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin “karşıladıkları ağırlama ve konaklama ihtiyacına göre sınıflandırmalarından” biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinin ayırt edici özelliklerinden biri değildir?
Soru 6
Bir konaklama işletmesinde belirtilen miktarda oturum salonunun olmaması kalite boyutlarından hangisinin karşılanmadığı anlamına gelir?
Soru 7
Bir SPA merkezinden içeri girildiğinde hoş bir kokunun hissedilmesi, göze hitap eden renk ve aksesuarların seçilmesi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisi ile ilişkilidir?
Soru 8
Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi “müşterilerin şu anki ve gelecekteki gereksinimlerini karşılamaya odaklanmak” olarak tanımlamıştır?
Soru 9
Üretilen ürünlerin tek tek veya örnekleme yolu ile kontrol edilmesinin amaçlandığı kalite yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Kalite tanımında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Soru 11
Toplam kalite yönetiminin felsefesi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi etkin yönetilen kalite ile ulaşılabilecek sonuçlardan biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin uygulanmasının ana nedenlerinden biri değildir?
Soru 15
‘’Süreçler tanımlanmalı, değişkenlikler ölçülmeli, değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmalı, düzeltici faaliyetlerle süreç geliştirilmelidir’’. ifadesi toplam kalite yönetiminin (TKY) aşağıdaki ilkelerinden hangisidir?
Soru 16
Toplam kalite yönetiminde kötü giden bir süreci düzetmek amacıyla kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kalite kültürünün oluşturduğu yapının içinde yer almaz?
Soru 18
“Sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliği” olarak tanımlanan süreç özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Küçük sürekli artışlarla süreci daha etkili, verimli, kontrollü ve adapte edilebilir yapan sürekli geliştirme yöntemine ne ad verilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi kalite kültürünü oluşturan temel yapı taşlarından biri değildir?