KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ

Satışı kapama, satış sürecinin her aşaması yeterli olarak tamamlandıktan sonra oluşan, mantıksal bir sonuçtur. Satışı kapama kavramı, müşterinin ürünü ya da hizmeti kabul etmesi ve alması anlamına gelir. Her satış sunumunun amacı, satış kapatmadır.

Rodgers, satış sonuçlandırmanın sihirli hiçbir yönü bulunmadığını savunmaktır. Rodgers, bunun sadece müşterinin dikkatini çekebilme sorunu olduğu görüşündedir. Satış elemanı, atılan ilk adımdan itibaren satışı yavaş yavaş kapamayı hedefler. İşte, bu aşama, satış işini doğru yapıp yapmadığınızı anlayacağınız zamandır.

Başarılı bir satış için, satış elemanlarına ve satış durumlarına uygun tekniğin seçmesi gerekir. Satış kapama ile ilgili yaklaşımlar çeşitli başlıklar altında toplanabilir.  Satış kapamada kullanılan 12 yaklaşım görülmektedir.

Bu yaklaşımın diğer bir adı da sipariş alarak kapamadır. En basit satış kapama yaklaşımıdır.

Kapanış sorusu teknikleri beş başlık altında ele alınabilir.

Tavsiye Satış Stratejileri:

İlişkili Ürünler Tavsiye Etmek

Yeni Ürünler Tavsiye Etmek

Daha Çok Miktarda Ürün Tavsiye Etmek

Daha Yüksek Kalitede Ürünler Tavsiye Etmek

Özel İndirimli Ürünleri Tavsiye Etmek

Özel Günler İçin Ürün Tavsiye Etmek

Satış sonrası hizmetlerin değerinin ve anlamının olumlu algılanabilmesi için, bu
hizmetlerin sahip olması gereken temel unsurlar vardır.

Güvenilirlik, Karşılık Vermek, Ulaşılabilirlik, İletişim, İtibar, Güvenlik, Nezaket, Müşteriyi Anlamak, Fiziksel Varlıklar,

Satış Sonrası Hizmet Yaklaşımları
Her işletmenin yönetim anlayışına bağlı olarak, satış sonrası hizmetlerin uygulanmasına yönelik farklı yaklaşımları vardır. Ülkemizdeki işletmelerin de satış sonrası hizmetlere yaklaşımları farklılık göstermektedir. Bu yaklaşımları üç grupta toplamak mümkündür.
1. Kalite Odaklı Yaklaşım
2. Geleneksel Yaklaşım
3. Yasal (Zorunlu) Yaklaşım.

Satış sonrası müşteri hizmetlerinde uygulanan yöntemler; garanti hizmetleri, bakım onarım ve yedek parça hizmetleri, montaj ve teknik eğitim hizmetleri, yetkili servis ağları oluşturulması ve hatalı ürünü hatasız ürünle değiştirme hizmetleri olarak sıralanabilir

Tutarlılık, Zamanlılık, Detaylı-İyi İnceleme, Objektif analiz, Dürüstlük