PMY102U
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ
7. Ünite
Soru 1
Tüm satış çabalarının asıl amacı nedir?
Soru 2
"Satış elemanı, ürünün faydaları ile ilgili pek çok soru yaratarak, bu soruları müşteriye yöneltir ve müşterinin de kendisini onaylamasını sağlar" şeklinde tarif edilen satış kapama tekniği hangisidir?
Soru 3
Bu yaklaşımda en popüler yöntem, siparişi almak için müşteriye sorular sormaktır ve sunum sırasında ürünün önemli faydalarını anlatmak, bu faydaları özetlemek, öneri sunmak adımlarından oluşur. Yukarıda sözü edilen satış kapama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
“Kırmızı çantayı mı? Yoksa siyah çantayı mı paket yapmamı istersiniz?” sorusunu soran satış elemanı hangi kapanış soru tekniğini kullanmaktadır?
Soru 5
"Müşterinin elinin altında yedek bir ürünün bulunması, satın alma miktarı arttıkça fiyat indirimleri elde etmesi bu yararlardan bazılarıdır. Bu nedenle firmalar ya da satış elemanları tarafından müşteriye, bir ürünün 2’li paketi veya 5’li paketi tavsiye edilebilir" şeklinde ifade edilen tavsiye satış stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Hizmet sektöründe, tehlike, risk veya şüphenin olmaması demek olan ve bu nedenle işletmelere, değişkenlik riskini azaltmak yoluyla rekabet avantajı sağlayabilen öge hangi satış sonrası hizmetlerin temel unsurlarından biridir?
Soru 7
"Personelin hizmet sunumuna istekli olması, zamanı iyi kullanması, gerekli iletişim araçları ile müşteri için gerekli görülenleri zamanında nakletmesi, randevular ve siparişlere titizlik göstermesi ve en kısa zamanda şikayetleri giderebilecek altyapıya sahip olmasının gerekliliği satış sonrası hizmetlerin hangi temel unsurunu oluşturur?
Soru 8
"Firmalar tarafından bu hizmeti verme yoğunluğu, ürünün, karmaşık bir yapıya sahip, büyük hacimli ve birden fazla parçanın bir araya getirilerek çalıştırılan bir ürün olmasına bağlı olarak artmaktadır ve ürünün çalıştırılacağı yere yerleştirilmesi ve kullanıma hazır duruma getirilmesidir. Bunun yanında ürünün çalışma şekli ve ve koşulları en iyi şekilde kullanıcıya anlatılmalıdır." şeklinde tanımlanan satış sonrası hizmet yöntemi hangisidir?
Soru 9
Geçmişte alınan şikayetleri toplamak, şikayet yönetimini yapılandırmak isteyenlerin öncelikli işi olmalıdır ve geçmişte alınan şikayetler, işletmelere sorun çıkarabilecek yerlerin ne olduğunu gösterir denildiğinde bir işletmenin şikayet yöntemini yapılandırmadaki hangi adımdan bahsedilmektedir?
Soru 10
Herhangi bir şikayette bazen her iki tarafta haklı olur, bazen de her iki tarafta haksız. Ne olduğunun ve işletmenin ne tür bir tavır aldığının açıklanması gerekliliği şikayetleri ele alma sürecinin hangi temel ögesidir?
Soru 11
Müşterinin ürünü ya da hizmeti kabul etmesi ve alması anlamına gelen kavram nedir?
Soru 12
"Satış kapama, içgüdüsel bir harekettir ve satış elemanı içgüdülerine
göre davranır." şeklindeki görüş kime aittir?
göre davranır." şeklindeki görüş kime aittir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşterilere ürünü alıp almayacaklarını sormaktan çekinmelerinin çeşitli nedenlerinden biri değildir?
Soru 14
Aşağıdaki cümlelerden hangisi müşterinin karar verdiğini ya da vermekte olduğunu göstermektedir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi ürünün dört faydasından biri değildir?
Soru 16
"Ürünün düz renk olanı mı yoksa çizgili iki renkli olanı mı tercih edersiniz?" sorusu satış kapama yaklaşımlarından hangisini ifade etmektedir?
Soru 17
"Elektrik süpürgesi alan bir kişi yedek toz torbasına; allık alan bir müşteri allık sırçasına ihtiyaç duyacaktır." Bu durum hangi tavsiye satış stratejilerine örnek olabilir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası izleme faaliyetleri unsurlarından biri değildir?
Soru 19
Satış sonrası hizmet yaklaşımlarından hangisi "müşterinin mevcut şikâyetini ve mağduriyetini giderici ve memnuniyet sağlamaya yönelik bir anlayışa sahiptir"?
Soru 20
Müşteri ile işletme arasında oluşan problemin çözülmesi veya adil bir şekilde uzlaşılması olarak ifade edilen tepki türü aşağıdakilerden hangisidir?