KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ

Müşteriye yaklaşmada kullanılması gereken tutumlar:

 Tanıtıcı tutum

 Soruna yönelik tutum

 Plansız kendiliğinden oluşan tutum

 Anlayış, yakınlık belirten tutum

 Eşitlik belirten tutum

 Denemeci tutum olarak sıralanır.

Doğru cevap E'dir.

Karşı tarafın sahip olduğu bilgileri, fikir ve düşünceleri, duyguları vb. tam ve anlamlı bir şekilde vermesini sağlamak üzere kullanılır. Genel olarak açık uçlu sorular ne, niçin, nasıl sorularını içerir.Doğru cevap D'dir.

Başarılı bir satış için müşteriye yaklaşımda satış elemanının aktif olarak dinlemeyi bilmesi ve müşteri adayının sözünü kesmemesi gerekir. Doğru cevap A'dır.

Tanıtım yaklaşımı tekniğinde, satış elemanı önce kendini, sonra işletmesini ve en son ürün veya hizmetini tanıtır. Marka bağımlılığı söz konusu olan müşteriler ile tanınmış işletmelerle çalışma alışkanlığı olan müşterilerde, bu yaklaşım tekniği başarılı olmayabilir. Doğru cevap C'dir.

Şok yaklaşımı tekniği korku yaklaşımı olarakta adlandırılır. Özellikle sigorta şirketlerinin kullandığı bir tekniktir Doğal gaz uyarı dedektörü, deprem uyarı dedektörü, kamera sistemleri ve araç, ev ve işyeri alarm sistemleri gibi ürünleri pazarlayan satış elemanları için son derece uygun bir tekniktir. Doğru cevap D'dir.

Fiziksel görünüm, kişisel bakım ve temizlik müşteri adayında ilk izleminin olumlu olması açısından çok önemlidir.Doğru cevap E'dir.

Müşteri adaylarını görünümlerine göre sınıflamak müşteriye yaklaşımda yapılmaması gerekenler kapsamındadır. Doğru cevap B'dir.

İnsanların temel ihtiyaçları maddi ihtiyaçlar, sosyal ihtiyaçlar ve manevi ihtiyaçla olarak üç grupta toplanır. Simetri, düzen ve güzellik manevi ihtiyaçlar kapsamındadır.Doğru cevap D'dir.