PMY102U
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ - Deneme Sınavı - 16
Dönem Sonu Sınavı
49646
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının karşılanması ile ilgili doğru bir yaklaşımdır?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi satış kapama ile ilgili doğru bir ifadedir?
Soru 3
Yukarıdakilerden hangileri satış kapama aşamasında dikkate alınması gereken unsurlardandır?
Soru 4
Satış elemanının müşterinin ürünü satın almaya hazır olup olmadığını anlamak için ilk çabası ................. .
Soru 5
Aşağıdaki sorulardan hangisi doğrudan kapama yaklaşımına örnek oluşturmaz?
Soru 6
Aşağıda yer alan satış kapama ile ilgili cümlelerden hangisi "acele kapama yaklaşımı" için bir örnek oluşturur?
Soru 7
Satış elemanı müşterinin satın alma kararı verdiğini kabul ederek, müşteriye ne kadar almak istediği ile ilgili sorular yöneltiyorsa, aşağıda yer alan kapanış sorusu tekniklerinden hangisini kullanıyordur?
Soru 8
I. İlişkili ürünler tavsiye etmek
II. Yeni ürünler tavsiye etmek
III. Daha fazla miktarda ürün tavsiye etmek
IV. Özel indirimli ürünler tavsiye etmek
V. Özel günler için ürünler tavsiye etmek
Yukarıdakilerden hangileri tavsiye ürün stratejilerindendir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi satışın izlenmesinin avantajlarından biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası hizmet yaklaşımlarından geleneksel yaklaşımı benimsemiş olan işletmelerin, bu güne kadar bu yaklaşımdan vazgeçmemelerinin en önemli nedeni olarak görülmektedir?
Soru 11
Müşteriler çeşitli nedenlere bağlı olarak şikayet davranışında bulunmazlar. Şikayet etmeyen müşterilerin oranı, aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 12
Bir satış elemanı toplumun değer yargılarına, inançlarına, gelenek ve göreneklerine ters düşen, onları yok sayan söz ve davranışlardan kaçınmalıdır.
Yukarıda açıklaması verilen ve iyi bir satış elemanının satış görüşmelerinde sahip olması gereken ilke aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Satış kapama ile ilgili aşağıdakilerden hangisinin doğru olduğu söylenebilir?
Soru 14
Satışın kapatılmasında en uygun zaman aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Satış elemanı, müşteriye çeşitli tavsiyelerde bulunarak müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilir. Bu bilgiye göre aşağıdakilerden hangisi müşteriye tavsiye edilebilecek ilave ürün başlıklarından biri değildir?
Soru 16
“……………….., müşteriye satılan ana ürünle ilişkili, bağlantılı ürün ve hizmetleri tavsiye etme sürecidir.”
Yukarıda verilen cümledeki boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?
Soru 17
Kişisel satış elemanının, kendi satış performansını ve yöntemlerini her zaman değerlendirip etkinliğini arttırmaya çalışması, satış sonrası izleme faaliyetlerinin hangi unsuruyla ilgilidir?
Soru 18
Kalite odaklı yaklaşım ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
Soru 19
Müşteri açısından işletmelerin şikâyet yönetimine bakıldığında, süreç hangi sırayla gelişmektedir?
Soru 20
Müşteri şikâyetleri işletmelere birtakım fırsatlar yaratmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu fırsatlardan biridir?