PMY102U
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ - Deneme Sınavı - 12
Dönem Sonu Sınavı
49650
Soru 1
Satış sonrası hizmet yaklaşımlarından hangisi "müşterinin mevcut şikâyetini ve mağduriyetini giderici ve memnuniyet sağlamaya yönelik bir anlayışa sahiptir"?
Soru 2
Müşteri ile işletme arasında oluşan problemin çözülmesi veya adil bir şekilde uzlaşılması olarak ifade edilen tepki türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Bir sunumun etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi için öncelikle ne gereklidir?
Soru 4
""........ yalnızca söyleneni işitmek değildir, aynı zamanda işittiğini anlamlandırma çabasıdır." Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Soru 5
Ürünün müşteriye sağladığı bireysel bir avantaj ya da kazanca ne ad verilir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi satış sunum karmasının elemanlarından biri değildir?
Soru 7
Demostrasyon satış sunum karması yöntemlerinden hangisini ifade etmektedir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi yardımcı satış araçlarının yararlarından biri değildir?
Soru 9
Ürünün teknik özellikleri, performans özellikleri, kalitesi gibi konulardan oluşan öge aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi etkili bir satış sunumunun dört bileşeninden biridir?
Soru 11
*Satış elemanına işini öğretmeye çalışır
*Bilgiç görünür
*Hata yakalamaya çalışır
Yukarıda özellikleri belirtilen müşteri davranış çeşidi hangi müşteriye aittir?
Soru 12
"Müşterinin ihtiyaçlarını tatmin etmek için çeşitli alternatifler
geliştirilerek müşteriye seçenekler sunar ve satış elemanı danışman gibi davranarak en iyi çözümü bulmaya çalışır. "
geliştirilerek müşteriye seçenekler sunar ve satış elemanı danışman gibi davranarak en iyi çözümü bulmaya çalışır. "
Belirtilen bu ifade ile hangi strateji anlatılmaktadır?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi etkili bir sunum yapabilmek için gerekli unsurlardan biridir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin dikkatinin çekilmesinde kullanılan görsel unsurlardan biri değildir?
Soru 15
Satış sunumunun asıl amacı nedir?
Soru 16
Satış görüşmelerinde itirazlar satış elemanlarına aşağıdaki fırsatlardan hangisini/hangilerini sunar?
I. Algılanan sorunların çözülmesine yardımcı olur.
II. Müşteri araştırması yapma ve çözüm geliştirme aşamasında kaynak oluşturur.
III. Mal ya da hizmete karşı yeni ve farklı güven unsurları oluşturmasını sağlar.
IV. Kaybedilen müşteriler yerine yenilerini bulma yöntemleri bulmaya yardımcı olur.
Soru 17
Aşağıdaki durumlardan hangisi ile ilgili itirazlar gerçek müşteri itirazlarındandır?
Soru 18
Aşağıdaki durumlardan hangisi ile ilgili itirazlar gizli müşteri itirazlarındandır?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi itirazların ardındaki gerçek nedenin ortaya çıkarılmasına yönelik sorulardan değildir?
Soru 20
Satış Görüşmelerinde İtirazların Karşılanma Sürecine ait aşağıdaki aşamalar hangi şıkta doğru sırada verilmiştir?
I. Sunum
II. Müşteri arama
III. İtirazları belirleme
IV.Satış kapama denemesi
V. Hazırlık
VI. İtirazları karşılama