KOİ203U
KAT HİZMETLERİ
2. Ünite
Soru 1
Aşağıdaki seçeneklerde verilen görevler arasında hangisinin kat hizmetleri departmanın tepe yöneticisi olduğu söylenebilir?
Soru 2
Aşağıda verilen seçeneklerin hangisinde genel kat yöneticisinin sorumluluğunda olmayan bir görevden bahsedilmektedir?
Soru 3
Prosedürlerin, sistemlerin ve standartların karşılanmasını sağlamak için kat yöneticisi ile şefler arasındaki bağlantıyı kuran kişi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru bir şekilde verilmiştir?
Soru 4
Aşağıdaki seçeneklerde verilen niteliklerden ve şartlardan hangisinin kat şefinde bulunması beklenmektedir?
Soru 5
Kat hizmetleri departmanında genel alanların temizliği ve düzeninden sorumlu olan kişilere "____________________" denilmektedir. Yandaki boşluğa gelmesi gereken uygun ifade aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?
Soru 6
Aşağıda verilen seçeneklerin hangisinde ofis sekreterinin sorumlu olduğu görevlerin herhangi birinden bahsedilmemektedir?
Soru 7
Aşağıdaki seçeneklerde verilen kat hizmetleri kadro türlerinden hangisinin daha çok büyük otellerde görüldüğü söylenebilir?
Soru 8
Müşteriye hizmet veren personelin temiz ve düzenli olması hizmet kalitesinin bir parçasıdır. Bu nedenle kat personelinin fiziksel görünümüne, kişisel bakım ve hijyenine dikkat etmesi gerekir. Bu duruma bağlı olarak bayan kat görevlilerinin uymak zorunda olmadığı kural hangi şıkta doğru olarak verilmiştir?
Soru 9
Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde otel görevlilerin müşteriyle iletişim kurarken dikkat etmesi gereken kurallardan herhangi birine rastlanılmaz?
Soru 10
Kat hizmetleri departmanında çalışan birinden aşağıdaki seçeneklerde verilen davranış biçimlerinden hangisini yapması beklenmemektedir?
Soru 11
Kat hizmetleri sadece konaklama işletmelerinde değil farklı tesislerde de profesyonel temizlik hizmeti vermektedir, aşağıdakilerden hangisi bu tesislere dahil değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi genel kat yöneticisinin sorumlu olduğu görevlerden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kat ofisinin kullanım amaçlarından biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kat görevlisinin görevlerinden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi bir otel çamaşırhanesinde bulunmaz?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerinde çalışan personelin sosyal davranış kurallarına uymasının işletmeye sağlayacağı katkılardan biri değildir?
Soru 17
Kat hizmetlerindeki personel, müşteri odasına girerken kapıyı nasıl çalması gerektiği aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 18
Genel olarak otel işletmelerinde görev yapan personelin aşağıdakilerden hangisi hakkında bilgi ve beceriye sahip olması beklenmez?
Soru 19
Personelin işine zamanında gelmesi gerektiğinin nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile kat görevlisi arasında olmaması gereken bir durumdur?