KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER

Medyaya yapılan yatırım kurumlara tanınırlılık, olumlu imaj ve itibar olarak geri dönmektedir. Aynı şekilde medya ile ilişkileri olumsuz olan kurumlar da, istedikleri algıyı oluşturmada başarısız olmaktadır.

Kontrollü medyada kurumlar sürece hâkimdir, ancak bu mesajlar ciddi bir güvenirlilik dezavantajı taşımaktadır. İnsanlar kurumların kendi medyalarından aktardıkları mesajlara daha temkini yaklaşmakta ve kurumsal yayınların tarafsızlığına inanmamaktadır. Bu tarz medyalardan aktarılan iletiler genellikle kurumu öven, kurumun başarılı boyutlarını ön plana çıkaran ve hiçbir şekilde eksikliklerini dile getirmeyen, taraflı mesajlardır.

Halkla ilişkiler uzmanı kendini zaman zaman medya profesyonellerinin yerine koyabilmeli ve süreci her iki tarafın da lehine olacak şekilde yönetmelidir. Ayrıca hazırlanan medya materyallerinin medya kanallarının içeriklerine rahat uyarlanabilir olması da nemlidir.

Halkla ilişkiler yönetiminin medyaın işleyiş düzeni hakkında şunları mutlaka bilmesi gereklidir: Okuyucu İzleyici Profili, Yayın Politikası, Medyanın Yayın Periyodu, Medyanın Teknik özellikleri.

Gazete hem ilk kitle iletişim aracı hem de kentsel bir alışkanlık olması nedeniyle halkla ilişkiler ortamındaki ayrıcalklı yerini koumaktadır.

Televizyonun kitleselleşmesine kadar en yaygın kitle iletişim aracı olan radyo toplumun tüm katmanlarına seslenebilme özelliğine sahiptir. Radyo dramatik yapısı ve anlık haber iletebilme özellikleri ile geniş halk kesimleri tarafından çok sevilmiş ve dünya tarihinde de önemli roller üstlenmiştir.

Televizyon yirminci yüzyılın en önemli kitle iletişim araçlarının başında gelmektedir. Yaygınlığı, kullanım sıklığı ve etkileri göz önünde bulundurulduğunda popüler kültürün en temel üretim merkezi olan televizyon, hem bu kültürün etkileyeni, hem de etkileneni görünümündedir. Televizyon, kitle iletişim araçlarının en yaygın ve en etkilisidir.

Etkileşimlilik oranı ve yoğunluğu önceki diğer araçlarla kıyaslanmayacak zenginlikte bir kitle iletişim aracı olma özelliğiyle öne çıkan internet, kişisel bilgisayar kullanımının yaygınlaşmasıyla dev sanal ağları, sanal kitleleri, sanal cemaat örüntülerini ortaya çıkarmış kendi kültürünü yaratmış ve tıpkı öncekiler gibi yeni bir yaşam biçimini dayatmıştır.

Pek çok geri bildirimi, memnuniyeti ya da şikâyetleri alabilmeyi mümkün kılan web sayfaları böylelikle halkla ilişkiler açsından çok önemli olan “etki ölçümümde” de son derece stratejik bir rol oynamaktadır.

Basın bültenlerinin, yönelecekleri okuyucu kitlesine göre hazırlanması gereklidir. Haberlerin olumlu bir izlenim elde edebilmesi için, bültendeki öz ile biçime, içerik ile redaksiyona beklentiler doğrultusunda gereken özenin gösterilmesi uygun düşer. Bir halkla ilişkiler kuruluşunun gönderdiği basın bülteni eğer gazetecinin yeniden gözden geçirmesini gerektiriyorsa, bu bülten çöpe atılmayı çoktan hak eder.

Basın bültenleri, kişiler ya da olaylarla ilgili duyurular, herhangi bir konuyla ilgili bilgilendirmeler ve kişi ya da kuruluş kimliği oluşturmaya yönelik bilgilendirmeler olmak üzere üç işlevi yerine getirmekle yükümlüdürler.

Belirli bir yazı formatına sahip olan ve kurumlar ve şahıslarla alakalı duyuru yapan metinlere basın bülteni adı verilmektedir.

Halkla ilişkiler yönetiminin medyanın işleyiş düzeni ile ilgili bilmesi gerekenler; okuyucu izleyici profili, yayın politikası, medyanın yayın periyodu ve medyanın teknik özellikleridir.

Okuyucu izleyici profilinde dikkat edilen konular; kitlenin mesleği, yaşı, cinsiyeti ve özel ilgi alanlarıdır. Kitlenin medeni durumu bu başlık latında yer almamaktadır.

Geleneksel medya denildiğinde akla gelen ilk kitle iletişim araçları gazete, dergi, radyo ve televizyondur. İnternet bu araçlar arasında yer almamaktadır.

Haber bülteni yazarken dramatik olmalı ama melodramatik olmamalıdır. Örneğin, 200 hektarlık bir kereste alanın yanması durumunda, “İki milyon metre karelik ağaçlık alan yangınla mahvoldu gitti” demek yerine, “100 odalı ev eşyası inşa edilebilecek kerestelik orman alanı yandı” ifadesinin kullanılması daha uygundur.

Etkileşimlilik oranı ve yoğunluğu önceki diğer araçlarla kıyaslanmayacak zenginlikte bir kitle iletişim aracı olma özelliğiyle öne çıkan internet, kişisel bilgisayar kullanımının yaygınlaşmasıyla dev sanal ağları, sanal kitleleri, sanal cemaat örüntülerini ortaya çıkarmış; kendi kültürünü yaratmış ve tıpkı öncekiler gibi yeni bir yaşam biçimini dayatmıştır.

Web sitelerinin baş lıca kullanım yerleri olarak; medya kuruluşlarına bilgi sağlamak, tüm hedef grupları ile günü gününe iletişim kurmak, farklı hedef gruplar hakkında bilgi toplamak, kurum imajını geliştirmek, kurum kimliğini güçlendirmek, çalışanlarla iletişimi sağlamak, bir kuruluş için statü sembolü oluşturmak, online satış yapmak, uluslararası pazarlara ulaşmak, internette gezen bir kişiye ulaşmak ve diğer halkla ilişkiler fonksiyonlarını yerine getirmektir.

İnternetle birlikte hayatımıza giren bir diğer kurumsal iletişim aracı elektronik posta (e-mail) dir. Kurumlar e-posta yolu ile iç ve dış paydaşlarına ulaşabilme ve onlarla veri alışverişi yapabilme imkânına sahip olmakta bu durum da halkla ilişkiler yönetimi açısından önem arzetmektedir. Kurumlar elektronik postalarına kurumsal web sayfalarında mutlaka yer vermekte, paydaşlar da bu yolla kurumlarla iletişim kurmaktadır.

Basın toplantıları kamu kuruluşlarının basına haber ulaştırabilme adına kullandıkları temel iletişim stratejilerinden biridir. Bu toplantıların amacı hem gazetecilerle yüzyüze iletişim kurmak hem de bültenlerden çok daha kapsamlı bilgi iletmektir.