KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 5

E şıkkında belirtilen ifadenin doğrusu "Kamu Kurumlarında Halkla İlişkilere Yeterince Önem Verilmemesi Sorunu" olmalıdır. Buna göre doğru yanıt E'dir.

Kamu kurumlarının işleyişlerini elektronik ortamda yürütebilecekleri, iş akış süreçlerinin hızlanmasını, kırtasiyenin azalmasını ve şeffaf yönetim anlayışını etkin kılan model E-Devlettir.

Kamusal halkla ilişkilerde ortaya çıkan sorunlardan bir diğeri, halkın kamu kurumlarının halkla ilişkiler uygulamalarından hatta halkla ilişkiler departmanlarının varolduğundan bile habersiz oluşudur. Bu duruma neden olan faktörlerin başında kamu kurumlarında varolan gizlilik ve içe dönüklük sorunu gelmektedir.

Bir sistemdeki birey sayısı belli bir miktarın üzerine çıktığında, bireyler arasında iletişim sorunları yaşanmaya başlamakta, bu sorunun üstesinden gelinmek üzere gruplar oluşturulduğunda ise grupların kendi arasındaki iletişim mekanizması, bürokrasi ile birlikte kendilerine özel bir dil yaratmaktadır. Bu duruma Oligarşinin Tunç Kanunu adı verilmektedir.

Halkla ilişkiler uygulayıcılarının farklı yöntemler kullanarak halkın beklentilerini öğrenmesi mümkündür. Dilek/şikâyet kutuları ve danışma hatlarındaki bilgilerin değerlendirilmesi, anketler, referandumlar, medya analizleri bu yöntemlerden bazılarıdır.

Halkla ilişkilerin kurum ve halk arasında köprü görevi görebilmesi için hem kurum içinden kurumun isteklerini iyi algılamış olması hem de kamu kurumundan hizmet alan halkın beklentilerini doğru değerlendirmiş olması gerekmektedir. Doğru yöntemin tercih edilmesi, araştırma sorularının belirlenmesi, verilerin toplanması, analiz edilmesi ve tüm bu sürecin yönetimi spesifik bir uzmanlığı gerektirmektedir.

Bir problemin varlığında ya da bir problemi tespite yönelik nitel ve nicel yöntemler kullanılarak sistematik bilgi toplanması süreci araştırma aşamasıdır.

kurmay yetkisi, örgüt hiyerarşisinde ast üst ilişkisi içinde yer almayan, danışmanlık görevleri ile biçimlenmiş yetkidir.

Günümüzde Türkiye’de kamu kurumlarında halkla ilişkiler departmanı müşavirlik, müdürlük, başkanlık gibi başlıklarda örgütlenmiştir (Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı; İçişleri Bakanlığı Basın ve Hakla İlişkiler Müşavirliği; Devlet İstatistik Enstitüsü Haberleşme ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü)

Halkla ilişkilere gereken önemi veren kamu kurumları:

• Meşruiyet kazanır; halk ile kurum arasında uyum artar; kurum kabul edilen, tastik edilen bir yapıya kavuşur.

• Arzulanır; halkın iş yapmaktan, paylaşımda bulunmaktan mutlu olduğu kurumlara dönüşürler.

• Krizlere karşı direnç kazanır; çalkantılı dönemlerde, daha önce kazandıkları itibarın korumasında olurlar. Halk itibarlı kamu kurumlarına karşı daha yüksek tolerans gösterir.

• Bilinirliği artar; halk kamu kurumunun ne iş yaptığını ve hangi toplumsal faydayı sağladığını öğrenir.

Kamusal halkla ilişkilerin bürokratik yapı ve formaliteleri aşması, kaynak bilgi teknolojilerini etkin biçimde kullanımının sağlamasından geçmektedir.

Dijital devlet olarak da bilinen E-devlet kavramı kamu kurumlarının işleyişlerini elektronik ortamda yürütebilecekleri, iş akış süreçlerinin hızlanmasını, kırtasiyenin azalmasını ve şeffaf yönetim anlayışını etkin kılan bir modeldir.

Oligarşinin Tunç Kanunu : Bir sistemdeki birey sayısı belli bir miktarın üzerine çıktığında, bireyler arasında iletişim sorunları yaşanmaya başlamakta, bu sorunun üstesinden gelinmek üzere gruplar oluşturulduğunda ise grupların kendi arasındaki iletişim mekanizması, bürokrasi ile birlikte kendilerine özel bir dil yaratmaktadır.

Kamu kurumlarında doğru konumlanmış kamusal halkla ilişkiler, kurum içindeki çatışmaların çözümüne de katkı sağlar, halk-kurum arasındaki dengeyi yaratır, uygulamaların tanıtılmasında, benimsenmesinde ve işlerliğinin sağlanmasında rol oynamaktadır. Ancak kamusal halkla ilişkiler sadece kurumun işleyişini tanıtmaz, aynı zamanda halkın beklentilerinin yönünü de tespit ederek örgütün işleyişine yön vermelidir.

Halkla ilişkiler uygulayıcılarının farklı yöntemler kullanarak halkın beklentilerini öğrenmesi mümkündür. Dilek/şikâyet kutuları ve danışma hatlarındaki bilgilerin değerlendirilmesi, anketler, referandumlar, medya analizleri bu yöntemlerden bazılarıdır.

Halkla ilişkiler uygulayıcıları, halkın beklentilerini belirlemeye yönelik alt amaçları tespit ile işe başlamalıdır. Araştırmada hangi tekniklerin kullanılacağı bu amaçlara doğrudan bağlıdır. Amaçlar belirlendikten sonra amaca uygun tekniğin seçimi ve araştırmanın kimlere uygulanacağına karar verilmelidir.

Halkın beklentilerini öğrenmeye yönelik araştırmaların amaçları, ulaşılabilir, somut, ölçülebilir ve ekonomik olarak anlamlı (araştırmanın sonunda sağlanacak fayda araştırmanın
maliyetinden fazla) olmalıdır.

Kamu kurumlarında halkla ilişkiler departmanlarının tanımlanmasında sıklıkla “basın” ifadesi bulunmaktadır.

Uygun eğitimi almış uygulayıcının sonraki aşamada elde edeceği mesleki deneyim, halkla ilişkiler performansını arttıran önemli bir değişkendir.

Halkla ilişkiler uygulayıcıları kurum ve halk arasında köprü rolü görürken örgütle ilişki kurduğu gruplar arasındaki bu davranışsal ilişkilerden bağları Kurum ve halk arasındaki
bu bağlar sosyal (sosyal destek), bilgisel (uzmanlığa dayalı destek) psikolojik (itibar ile ilişkili güvence) ya da ideolojiktir (etik uygunluk) tanımlanmaktadır