KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 10

Çalışanlar kurumun kendilerine verdiği değeri hissettiklerinde verimlilikleri, kuruma bağlılıkları ve motivasyonları artar. Doğru cevap, B'dir.

Kamusal halkla ilişkilerin iç paydaşlara yönelik yaygın olarak kullandığı tekniklerin başında kurum içi yayınlar olarak adlandırılabilecek gazete, dergi ve megapaper gelmektedir. Doğru cevap, C'dir.

Kurumla ilgili gelişmeler kurum içi yayınların odaklaması gereken konulardandır. Doğru cevap, B'dir.

Yıllıklar, bir yıl boyunca kurumda gerçekleştirilen etkinliklerin, kutlamaların, varsa ödüllerin, hizmet alanlarına ilişkin yeni değişiklilerin yer aldığı, iş performanslarının, üretim veya hizmet ile ilgili niceliksel verilerin, niteliksel değerlendirmelerin bulunduğu tarihsel sıralamaların yapıldığı kitapçık şeklinde hazırlanan materyallerdir. Doğru cevap, E'dir.

Kurum sahibinin günlük programı, ilan tahtasında yer almaz. Doğru cevap, B'dir.

Kurumun dış paydaşlarına çalışma sistemini, birimlerini, fiziki olanaklarını kısaca kurumun işleyişini anlatabilmek için “kurumun mutfağına” ilgili herkesi davet etmesine açık kapı günleri denilmektedir. Doğru cevap, C'dir.

Yarışmalar, farklı paydaş gruplarının ilgisini kamu kurumunun bir hizmetine ya da daha genelde kurumun kendisine çekmek amacıyla düzenlenmektedir.

Çağrı merkezleri, kurum ve paydaşları arasında köprü görevi görür, karşılıklı iletişim akışını hızlandırır, iletişimin düzenli akmasına yardımcı olur, hizmetlerin iyileştirilmesi için gereken geribildirimi sağlar. Doğru cevap, E'dir.

Broşür hazırlanırken öncelikle mesajın yerleştirileceği alanın seçimi ve çok uzun ve karmaşık bilgilerin verilmemesine dikkat
edilmelidir. Doğru cevap, B'dir.

Basın bültenleri bilgiyi net, açık ve olabildiğince kısa şekilde anlatmaktadır. Bülten mutlaka antetli kağıda yazılmalı, konunun en önemli kısım ilk paragrafta verilmeli başlık dikkat çekici ve kısa olmalıdır. Doğru cevap, D'dir.

D’aprix’e göre (1982) çalışanlar kurumla ilgili üç temel iletişim ihtiyacı duymaktadır. Bunlar kurumun hedeflerinin ne olduğu, bu hedeflere ulaşmadaki stratejileri ve en önemlisi de bu hedeflerin kendileri için ne anlama geldiği ile olarak açıklanabilir.

Kurum içi yayınları aşağıdaki konulara odaklanmalıdır;

Yıllıklar: Bir yıl boyunca kurumda gerçekleştirilen etkinliklerin, kutlamaların, varsa ödüllerin, hizmet alanlarına ilişkin yeni değişiklilerin yer aldığı, iş performanslarının, üretim veya hizmet ile ilgili niceliksel verilerin, niteliksel değerlendirmelerin bulunduğu tarihsel sıralamaların yapıldığı kitapçık şeklinde hazırlanan materyallerdir.

Bilgilendirici Notlar: Kurum içindeki gündelik akıştaki ani değişimlerden ve bu değişimlerle ilgili sonuçlardan çalışanları haberdar etmek açık sistemli kurumların önemli misyonlarından biridir.

Duyuru panoları, konulara göre sınıflandırması göz önüne alındığında şu şekilde açıklanabilir;

Personel Haberleri: Yeni açılan birimler, tayin olan personel, terfi alan personel, eğitim programları, çalışma saatleri, güvenlik ile ilgili konulara ilişkin haberler.

Kurum ile ilgili haberler: Yeni uygulamalar, yeni projeler, hizmetler, yeni yapılanma, yöneticilerin mesajlarına ilişkin haberler.

Çalışanların ihtiyaç duyduğu hizmetlere ilişkin haberler: Çocuk bakım hizmetleri, gündüz bakım evleri, hobi merkezleri gibi sosyal konularda sağlanan imkânlara ilişkin haberler.

Sosyal etkinlikler ile ilgili haberler: Gezi programları, kutlamalar, yardım kampanyaları, gibi etkinliklere yönelik haberler.

Dilek ve Şikâyet Kutuları: Kamu kurumların açık sistemli olmalarından kasıt sadece çalışanlara şeffaf ve dürüst bir biçimde bilgi aktarmaları değil, aynı zamanda çalışanlarından gelecek önerilere ve fikirler -olumlu olsun ya da olmasın- açık olmaları da demektir. Gerektiğinde eleştirilebilen bir yönetim anlayışının varlığı, çalışanların daha güvende hissetmelerini sağlayacaktır.

Sponsorluk Uygulamaları: Çalışanların kariyer hedeflerini gerçekleştirmelerine destek sağlayacak kişisel gelişim seminerlerine benzer şekilde, sponsorluk uygulamaları da çalışanların özel yeteneklerini, uğraşlarını destekleyecek iş birlikleriyle motivasyonu arttıran halkla ilişkiler teknikleridir.

Çağrı merkezlerinin kamu kurumlarına sağladığı faydalar şu şekilde özetlenebilir;

Hizmeti iyileştirecek yolların belirlenmesinde en elverişli tekniklerden biri hizmet alanlardan geri bildirim almaktır. Geri bildirimi hem düzenli hem de bir sistematiğe bağlı almaya yönelik tekniklerden biri ise kurum içinde yer alan dilek ve istek kutularını kurum içinde görünür olacak şekilde bir alana yerleştirmektir.

5N 1K kuralı: Haberde ne, nerde, ne zaman, nasıl, neden ve kim sorularının cevapları olmalıdır.