TKY202U
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
8. Ünite
Soru 1
“Hizmet Sektörünün Ekonomideki Rolü” aşağıdaki kavramlardan hangisinin ölçütüdür?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde ortaya çıkan sorunlardan biri değildir?
Soru 3
Hizmetlerin sınıflandırmasını göz önüne aldığımızda eğitim ve sağlık hizmeti hangi tür hizmet grubuna girmektedir?
Soru 4
Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi özelliğine ne ad verilir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin ve hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmalardan biri değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının literatürde geçen tanımlamalarından biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?
Soru 10
Süreçleme açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi bir hizmet sınıflama türü değildir?
Soru 11
Hizmetin elle tutulamaz, görülemez, duyulamaz, bir ölçü birimiyle ifade edilemez, sergilenemez, paketlenemez ve taşınamaz olması anlamına gelen hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi üçüncü derecede zorunlu hizmetlerden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesini ölçmeye yarayan Servqual modelini oluşturan öğelerden biri değildir?
Soru 14
Başkalarının gereksinimlerini karşılamak amacıyla öncelikle hizmet üreten ve satan endüstriyel kuruluşlara ne ad verilir?
Soru 15
Bir mal veya hizmete bağlı olmayan hizmetlere ne ad verilir?
Soru 16
Brokerlik mesleği aşağıdakilerden hangi hizmet çeşidine örnektir?
Soru 17
Hukuki hizmetler hangi tip hizmet niteliğine girmektedir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmet ticaretinde geçerli olan seçeneklerden biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi "Hizmet paketi" kapsamında "Destekleyici mallar veya fiziksel destek" işlevine örnek olarak verilemez?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?