KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

Standardizasyonun örgütler için sağladığı faydalar şöyle sıralanabilir:

Ekonomiye yönelik faydaları tüketiciye yönelik faydaları aşağıdaki gibidir:

Kaliteli üretim yapmanın gerekliliği, örgüt ayrımı yapılmaksızın kabul edilen bir gerçektir. Kalitenin örgütler için önemi aşağıda ifade edilen üç faktörle ilişkilendirilmektedir:

ISO 9000:2000 serisi temel olarak dört farklı standarttan meydana gelmektedir. Bunlar;

ISO 9000 standartları temel olarak sekiz kalite yönetim ilkesine dayanmaktadır. Bu ilkeler üst yönetim tarafından örgütsel performansın geliştirilmesi çabalarında genel çerçeve olarak kullanılabilir. İlkeler ISO’nun 176 nolu teknik komitesinde yer alan uzmanların kollektif çabalarının ve deneyimlerinin bir ürünüdür. Söz konusu ilkeler şu şekilde sıralanmaktadır (ISO, 2012, s. 1):

Türkiye’de sertifikasyon konusunda akreditasyon faaliyetlerinin yürütülmesinden sorumlu olan kuruluş Türkiye Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK)’dır.

ISO 14000’nin temel hedefi var olan gereklilikler bağlamında örgütün nasıl bir performans gösterdiğinin ölçülmesi, yönetilmesi ve geliştirilmesi için uygun bir sistemin kurulmasıdır.

KalDer, kalite ödüllerini genel olarak örgütlerin yönetsel yeterlilikleri ile ürün kalitelerinde ulaştıkları seviyenin ölçüldüğü, kalite kültürünün bir yaşam biçimine dönüşmesine aracılık eden, mükemmelleşmeyi özendiren süreçler olarak değerlendirmektedir. Bu amaçla Türkiye’de 2011 yılı itibariyle 19 kez verilen kalite ödülleri KalDer’in çatısı altında, Kalite Ödülleri Yönetim Kurulu (KÖYK)’nun sorumluluğunda sürdürülen bir ulusal ödüllendirme sürecidir.

EFQM Mükemmellik Modeli ise EFQM tarafından ortaya atılmış ve sürekli olarak geliştiren bir kalite yönetim modelidir. EFQM Mükemmellik Modeli, günümüzde 30000’i aşkın örgüt tarafından sürdürülebilir mükemmelliğin anahtarı olarak kabul edilmekte ve etkin bir şekilde kullanılmaktadır. EFQM üyelerinin temel hedefi mükemmellik arayışıdır. EFQM Mükemmellik Modeli de örgütler arasındaki bilgi paylaşımını kolaylaştıran ve hızlandıran ortak bir çerçeve niteliğindedir. Değişen koşullar, EFQM Mükemmellik Modeli’nin gözden geçirilmesini ve güncellenmesini zorunlu kılmaktadır. Bu nedenle, EFQM Mükemmellik Modeli her üç yılda bir gözden geçirilmekte ve gerek görülen noktaların geliştirilmesi sağlanmaktadır.

RADAR mantığı, EFQM Mükemmellik Modeli’nin değerlendirilmesine ve yönetilmesine yönelik güçlü bir biçimsel bir çerçeve sunmakta ve bu çerçeve aracılığıyla örgütsel performansın sorgulanması sağlanmaktadır. RADAR İngilizce Result, Approach, Deploy, Assess ve Refine kelimelerinin baş harflerinin bir araya getirilmesiyle oluşturulmuş ve adım adım örgütsel performans değerlendirilmesine olanak veren bir araçtır.

Türk Standartları Enstitüsü (TSE), Türkiye Cumhuriyeti Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyet gösteren bir kurumdur. Bu nedenle Cevap E’dir.

Kayıp ve artıkları asgariye indirme, maliyeti düşürme, verimliliği ve karlılık düzeyini arttırma standardizasyonun üreticiye yönelik faydaları arasında yer alır. Rekabeti geliştirme ise standardizasyonun ekonomiye yönelik faydalarından birisidir. Standardizasyonun, ucuzluğa yol açıyor olması ise tüketiciye yönelik bir faydadır. Bu nedenle Cevap D’dir

Kayıp ve artıkları asgariye indirme, maliyeti düşürme, verimliliği ve karlılık düzeyini arttırma standardizasyonun üreticiye yönelik faydaları arasında yer alır. Ucuzluğa yol açıyor olması ise tüketiciye yönelik bir faydadır. Rekabeti geliştirme ise standardizasyonun ekonomiye yönelik faydalarından birisidir. Bu nedenle Cevap D’dir

ISO 9000 standartları, Müşteri Odaklılık, Liderlik, Katılım, Süreç Yaklaşımı, Yönetimde Sistem Yaklaşımı, Sürekli Gelişme, Kanıtlara Dayalı Karar Verme Ve Tedarikçilerle İlişkilerde Karşılıklı Fayda Esası olmak üzere temel olarak sekiz kalite yönetim ilkesine dayanmaktadır. Satış sonrası hizmet bu ilkeler arasında yer almamaktadır. Bu nedenle Cevap C’dir.

ISO 14000, 1993 yılında İngiltere’nin BS 7750 standardına dayanılarak geliştirilmiştir standartlar serisidir. Bu standartlar, örgütlerin gönüllü olarak uygulayabilecekleri ve bu sayede ekonomik ve çevresel kazançlar elde edebilecekleri çevre yönetim sisteminin temelini oluşturmaktadır. Standartlar örgütün çevre ile olan ilişkilerini yönetebilmesi amacıyla bir dokümantasyon sistemi oluşturmasını öngörmektedir. Bu nedenle Cevap B’dir.

ISO 14000 örgütlere sağladığı temel yarar kaynakların etkin kullanımı ve çevre kirliliğinin azaltılmasıdır. Yasal gerekliliklere daha fazla uyum sağlanması, yakın çevrede yaşayan toplumla daha iyi ilişkiler kurulabilmesi, ceza alma riskinin azalması, sigorta primlerinde düşüş sağlanması temel yarardan dolayı ortaya çıkan dolaylı faydalar olarak değerlendirilebilir. Bu nedenle Cevap A’dır.

1993 yılında Turizm Bakanlığı’nın girişimleriyle hayata geçirilen Mavi Bayrak Sertifikasyonu, plajların ve marinaların sürdürülebilir kalkınmasının sağlanması amacıyla su kalitesi, çevresel eğitim ve bilgilendirme, çevre yönetimi, güvenlik ve diğer hizmetler alanlarında ölçütler ortaya koymaktır. Bu nedenle Cevap A’dır.

RADAR mantığı adını, izlediği Result (Sonuç), Approach (Yaklaşım), Deploy (Yayılım), Assess (Değerlendirme) ve Refine (Düzeltme) adımlarının baş harflerinden almıştır. Yenileme (Replacement) bunlardan birisi değildir. Bu nedenle Cevap E’dir.

Ulusal Kalite Ödülleri 1993 senesinden itibaren Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından verilmektedir. Bu nedenle Cevap B’dir

KalDer tarafından verilen Ulusal Kalite Ödülleri İşletme Kategorileri, Kamu Sektörü Kategorileri ve Sivil Toplum Kuruluşları Kategorisi olmak üzere 3 ana kategoride verilmektedir. Bu nedenle Cevap C’dir.