KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

"Talep, beklenti ve şartları karşılamak ve sürecin planlanmış kurallara, ilkelere ve sisteme göre gerçekleşmesini takip etmek üzere sürecin sürekli izlenmesi ve ölçülmesidir. Süreç çevrim süresi, hata oranı, maliyet vb. ölçütler aracılığıyla bu işlemler gerçekleştirilebilir." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

"Süreçlerin limitleridir. Genellikle girdiler, çıktılar ve dış kontroller, süreci çevreden ayırırlar." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

"Doğrudan süreç ve müşteri üzerinde olumlu yönde etkisi olan faaliyetlerdir. Örneğin, süreç bir parçanın üretim süreci ise, parça kalitesinin iyileştirilmesi bu faaliyettendir. Bir sonraki süreç sahibi bu faaliyetlerden memnuniyet duyacaktır." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

"Bir üretim süreci ele alındığında, bu süreç sırasında oluşan kayıplar arasında; yeniden düzeltme için yapılan işlemler, gereksiz taşımalar, aşırı üretim ve gereksiz beklemeler sayılabilir." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

"Girdilerin çıktılara dönüşümü/değişimi için kullanılan ve herhangi bir dönüşüme/değişime uğramayan insan, bilgi, makine, teçhizat, zaman, enerji vb. unsurlardır." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

"Süreç yönetimi sayesinde işletmeler müşteri odaklılık ilkesini daha kolay uygulayabilmekte; müşteri ihtiyaç ve beklentilerini, yasal gereklilikleri ve kendi kurumsal şartlarını kolayca karşılayabilmektedirler. Bu sayede, müşteri açısından ve kamuoyunda işletmenin itibarı ve sunulan ürün veya hizmet bazında müşteri bağımlılığı artmaktadır." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?

"Süreç yönetimi, süreçlerin sağladıkları katma değer açısından değerlendirilmesini ve öncelikli olanların belirlenmesini sağlar." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?

"Süreç yönetiminde süreçler izlenir, ölçüm verileri değerlendirilir ve bu sayede performans ve etkinliğe ait sonuçlar elde edilir. Objektif ölçümler çerçevesinde gerçekleştirilen bu işlemler, aynı zamanda süreçlerin sürekli iyileştirilmesini ve performansın ve müşteri memnuniyetinin de sürekli artmasını sağlar." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?

"Karar vericiler, süreçlerden elde edilen verileri değerlendirerek ürün iyileştirmeleri, piyasada liderlik sağlanması, pazar payının ve gelişiminin arttırılması ve yatırımların yapılması konularında kararlar verilmesinde daha rahat hareket ederler." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?

"Süreç yönetiminde süreçler arası etkileşim ve iletişim söz konusudur. Bu sayede, süreçler arasında iletişim kopukluklarına neden olan bürokratik faktörler, veri ve bilgi akışındaki yetersizlikler, yönetimsel konular vb. sorunlar belirlenir ve ortadan kaldırılır." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi bir sürecin özellikleri arasında yer almaz?

İç ve dış müşterilerin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme durumu Süreç Yönetim Sisteminin hangi özelliğini yansıtmaktadır?

I. Yönetim Süreçleri

II. Temel Süreçler

III. Diğer Süreçler

IV. Destek Süreçleri

V. Sabit Süreçler

Yukarıdakilerden hangileri süreç sınıfları arasında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi Süreç Yönetiminin faydaları arasında yer almaz?

Aşağıdaki seçeneklerde verilen tanım ve kavramlara ilişkin eşleşmelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi Süreç yönetiminde zaman açısından ölçüm kriterlerinden biridir?

"Kurum içindeki tüm süreçlerin birbirleri ile lan etkileşimi, birbirlerine sağladıkları girdiler ve çıktılar" şeklindeki tanım aşağıdaki kavramlardan hangisi için kullanılır?

Aşağıdakilerden hangisi süreç adımlarındaki performans takibinin doğru sıralamasıdır?

Aşağıdakilerden hangisi temel süreç bileşenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi maliyet açısından ölçüm kriterleri arasında yer alır?