KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

Kalite, “mutlak anlamda en iyi” demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır: 1) Fonksiyon ve kullanım amacı, 2) Fiyat.

1960’lı yıllarda “üretim”, • 1970’li yıllarda “maliyet”, • 1980’li yıllarda “kalite”, • 1990’lı yıllarda “hız” olmuştur

Kalite kavramı günümüzde nasıl bir anlam ifade “Kalite müşterinin istediğidir.” şeklinde çağdaş bir anlam ifade etmektedir.

Dr. Juran, kalite kontrolün işletmenin yalnızca alt düzeylerinde uygulanacak bir teknik olmayıp, bir yönetim tekniği ve felsefesi olduğu yaklaşımını yaygınlaştırmış, diğer bir deyişle, işletme için önemli bir strateji olduğunu vurgulamıştır.

Kalite kavramı, müşteri isteklerinin tatmini, müşteri beklentilerinin karşılanması, iş süreci performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve benzeri amaçlar için kullanılan stratejik bir yönetim aracı olarak tanımlanmaktadır.

TKY’nin temel felsefesi olan Kaizen, diğer bir deyişle sürekli geliştirme yaklaşımı, bu anlayışın özünü oluşturmaktadır.

ISO 9000 kalite güvencesi sistemi ürünün kalitesini güvence altına almak için geliştirilmiştir

Frederick W. Taylor, endüstriyel organizasyonlardaki kalifiye olmayan işçilerin çalışmalarını iyileştirmede yeni yaklaşımlar kullanılması teşebbüsünü ortaya atan ilk uygulayıcılardan biri olarak tanınmıştır.

Deming ve Juran’ın öğrencisi olan Ishikawa, kalite çemberlerinin kurucusudur. Toplam kalite ve onun bir parçası olarak kurulan kalite çemberlerini bir formasyon olarak ortaya koyan Ishikawa yaklaşımının en önemli özelliği, temel hedeflerin müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap vermeye yönelik olmasıdır.

Kalite, "mutlak anlamda en iyi" demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır:

. Fonksiyon ve kullanım amacı,

. Fiyat.

Doğru cevap A'dır.