TKY202U
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
2. Ünite
Soru 1
Ülkemizde kalite konusunda öncü çalışmalar yapmış olan Kavrakoğlu’na göre 1960’lı yıllardan itibaren kalite konusunda ortaya çıkan unsurlar aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?
Soru 2
Kalitenin; anlaşılması zor, kolaylıkla birbirinden ayırt edilemeyen boyutları olan oldukça karmaşık bir kavram olması noktasından hareketle Takeuchi ve Quelch tarafından vurgulanan kalite ifade biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Kalite kavramının gelişiminde öncü isimlerden Juran’ın “Kaliteyi müsteri belirler” şeklinde de ifade ettiği anlayışın karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Kalite kavramı; müşteri isteklerinin tatmini, müşteri beklentilerinin karşılanması, iş süreci performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve benzeri amaçlar için kullanılan ……………… bir yönetim aracı olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki ifadede boşlukla gösterilen alana en uygun olan terim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Kalite felsefesinin ana öğeleri olan, aynı zamanda işletmenin kültürünü oluşturan ilke ve değerler aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 6
Toplam kalite yönetiminin temel ilkelerinden birisi olan “süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi” olgununun özünü oluşturan Kaizen felsefesi aşağıdaki yaklaşımlaradan hangisine karşı gelir?
Soru 7
Toplam kalite yönetimi yaklaşımına göre, bir üretim işletmesindeki üretim süreci aşamaları itibariyle, bir sonraki süreç aşaması öncekine göre nasıl kabul edilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde “tam katılım” ilke ve hedefini yansıtan bir yaklaşım olarak kabul edilmemelidir?
Soru 9
Toplam kalite felsefesinin gelişiminde bazı temel kavramları sistematik bir yaklaşımla işgücüne uygulayan ve bunları “Bilimsel Yönetimin Prensipleri” adlı kitabında toplayarak “Bilimsel Yönetimin Babası “ olarak hatırlanan öncü kişi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri herhangi bir üretim sürecinde hata ve kayıp oranlarını en aza indirmenin yolları arasında yer almaktadır?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi pek çok işletme için başarının en önemli öğeleri arasında yer almaktadır?
Soru 12
İşletmeler yoğun rekabet ve bunun getirdiği sert baskılar karşısında fiyat üstünlüğü kadar müşterinin isteğini karşılayacak ve rakiplerine göre farklılık yaratacak stratejilere de önem vermek durumunda kalmışlardır. Çünkü toplumun refahı arttıkça belli bir mal ya da hizmete sahip olma isteğinin ötesinde, farklı bir mal ya da hizmete sahip olma arzusu gelişmektedir. Bu farklılık arayışları mal ya da hizmete ilişkin aşağıdakilerden hangisinin değişmesine neden olmamıştır?
Soru 13
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yeni dönemde işletmelerin başarılı olabilmeleri için benimsedikleri ordak özellikler arasında yer almaktadır?
Soru 14
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalite yönetimi anlayışından beklenen faydanın sağlanabilmesi işletmelerde bulunması gereken özellikler arasında yer almaktadır?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramı ile ilgili ilk kayıtların görüldüğü tarih olarak ifade edilmektedir?
Soru 16
Kalite bir kavram olarak ne zaman ortaya çıkmıştır?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kalite anlayışının değişmesine neden olan etmenler arasında yer almaz?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir üründe bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
Soru 19
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Kavrakoğlu’na göre, 1960’lı yıllardan başlayarak 1990’lı yıllara kadar ortaya çıkan rekabet unsurlarının eşleştirilmesi doğru olarak verilmiştir?
Soru 20
“Eğer bir inşaat ustası bir ev yapar ve bu yapılan ev yeterince sağlam olmayıp çöker ve içinde oturanın ölümüne neden olursa, o inşaat ustasının kafası uçurulur.” ifadesi ile kaliteyle ilgili ilk kayıtlar nerede ortaya çıkmıştır?