KALİTE FELSEFESİ

Yeni iş ortamında başarılı olabilen işletmelerin ortak özelliği, kalite yönetimi anlayışını ve bu anlayışın getirdiği çağdaş uygulamaları benimsemeleridir.

Ülkemizde kalite yönetimi uygulamalarının başladığı dönemde, birçok işletme kalite belgesi almasına rağmen, kurum içerisinde kaliteyi bir yaşam tarzı haline getirme konusunda pek ileriye gitmemişlerdir. Dolayısıyla, bu tür yaklaşımlar ve bakış açıları sebebiyle kalite yönetimi uygulamaları, ilk çıktığı yıllarda kendisinden beklenen faydayı ülkemizdeki işletmelere pek sağlayamamıştır.

1960’lı yıllardaki en temel rekabet unsuru "üretim"dir.

“Kaliteyi müşteri belirler.” yaklaşımını benimseyen araştırmacı Dr. Juran'dır.

Kullanıma uygunluk, bir malın, kullanıldığı sürece, kullanıcının amaçlarına hizmet etme derecesidir.

Kalite felsefesinin öğeleri aşağıdaki gibi özetlenebilir:

• Müşteri odaklılık,
• Süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi,
• Tam katılım anlayışı.

Zorunlu kalite, müşterinin üründen mutlak beklentilerini ifade eder. Eğer bu
karşılanmazsa müşteri tatmin olmaz.

Cazip kalite, mevcut beklentilerin üzerinde, müşterinin beklemediği ve talep etmediği ve hakkında önceden fikir sahibi olmadığı özellikleri ve bu tür özelliklerin geliştirilmesiyle ilgilidir.

Uluslararası rekabet ortamında, işletmelerin rekabet gücünü belirleyen faktörler, kalite, maliyet ve hızdır.

Süreç geliştirmede temel amaç, süreç değişkenliğinin azaltılması ve sıfır hataya ulaşmanın hedeflenmesi ve süreç süresinin azaltılmasıdır.

Günümüz kalite anlayışında kalitenin en temel özelliği, müşteri tatminidir.

W. A. Shewhart

W. Edwards Deming

Deming, kalite yönetimini bir süreç olarak görmüş ve PUKÖ döngüsü kavramını kalite felsefesine kazandırmıştır. Diğer bir değişle, Deming kalitenin ve süreçlerin planla-uygula-kontrol et- önlem al döngüsü ile gerçekleştirilebileceğini savunmuştur.

Philip B. Crosby

Gönüllülük, süreklilik, tam katılım ve ödüllendirme gibi ilkeleri olan kalite çemberleri, bir işletmede aynı sahada çalışan benzer işleri yapan, düzenli aralıklarla toplanarak kendi işleri ile ilgili sorunları tespit eden, inceleyen, çözen ve gönüllü katılımın esas alındığı çalışma gruplarıdır

Kalite çemberlerinin amaçları:

• Bireylerin motivasyonunun artırılması,
• Bireylerin katılımı ile yaratıcı yeteneklerinin ortaya çıkarılması için teşvik edilmesi,
• İşletme içinde haberleşmenin (iletişimin) daha etkin hale getirilmesi,
• Yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkilerinin artırılması,
• İşletmenin gelişmesine katkıda bulunmasının sağlanması.

K. Ishikawa

J. M. Juran

Kalite felsefesi anlayışının gelişim sürecinde;

• Dünya pazarlarında rekabetin artması,
• İşletmelerin sahip oldukları kıt kaynakları mümkün olan en etkin ve verimli biçimde kullanma zorunluluğu,
• Müşteri gruplarının kaliteli ürün ve hizmetlere olan isteminin giderek
  artması,
• İşletmelerin üret-sat mantığından uzaklaşarak “farklılık yaratarak rekabet et anlayışına” yönelmesi,
• Rekabette müşteri memnuniyetinden kaynaklanan üstünlüğün son derece önemli hale gelmesi gibi pek çok etken rol oynamıştır.