TKY202U
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 6
Dönem Sonu Sınavı
48761
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi yöneticilerin karşılaştıkları durumlar karşısında işletme açısından en uygun kararı vermelerine yardımcı olan araçları ifade etmektedir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin amaçlarına ulaşmak için sahip olduğu üretim kaynaklarını (doğal kaynaklar, hammadde, sermaye, insan kaynakları vb.) etkili ve verimli bir şekilde kullanması olarak ifade edilmektedir?
Soru 3
“Hizmet Sektörünün Ekonomideki Rolü” aşağıdaki kavramlardan hangisinin ölçütüdür?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde ortaya çıkan sorunlardan biri değildir?
Soru 5
Hizmetlerin sınıflandırmasını göz önüne aldığımızda eğitim ve sağlık hizmeti hangi tür hizmet grubuna girmektedir?
Soru 6
Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi özelliğine ne ad verilir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin ve hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmalardan biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının literatürde geçen tanımlamalarından biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?
Soru 12
Süreçleme açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi bir hizmet sınıflama türü değildir?
Soru 13
Hizmetin elle tutulamaz, görülemez, duyulamaz, bir ölçü birimiyle ifade edilemez, sergilenemez, paketlenemez ve taşınamaz olması anlamına gelen hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi üçüncü derecede zorunlu hizmetlerden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesini ölçmeye yarayan Servqual modelini oluşturan öğelerden biri değildir?
Soru 16
Başkalarının gereksinimlerini karşılamak amacıyla öncelikle hizmet üreten ve satan endüstriyel kuruluşlara ne ad verilir?
Soru 17
Bir mal veya hizmete bağlı olmayan hizmetlere ne ad verilir?
Soru 18
Brokerlik mesleği aşağıdakilerden hangi hizmet çeşidine örnektir?
Soru 19
Hukuki hizmetler hangi tip hizmet niteliğine girmektedir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet ticaretinde geçerli olan seçeneklerden biri değildir?