KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 5

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Üretim yönetiminde esneklik olmaması ile ilişkilendirilebilir.

Danışmanlık hizmetleri, İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler grubunda ele alınabilir.

Barınma birinci derece zorunlu hizmetlerdendir.

"Faturalarda doğruluk, kayıtların eksiksiz ve doğru tutulması,..." SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden güvenilirliğin birimidir.

"Hizmet veren personelin davranış ve tutumları" Sasser, Olsen ve Wyckoff’un Hizmet Kalitesi Modelinin boyutları arasında yer almaktadır.

Süreç; insan, makine, malzeme, para, bilgi ve zaman gibi kaynakları kullanarak değer yaratan, iç veya dış müşteri beklentilerini karşılayan ve işletmelerde verimliliği arttıran çıktıların üretilmesini sağlayan işlemler dizisidir. T

Bir sürecin tanımlanabilmesi için sürecin başlangıç noktasının, bitiş noktasının, girdilerinin, çıktılarının, adımlarının, sorumlularının, karar noktalarının ve diğer süreçlerle olan etkileşimlerinin belirlenmesi gerekmektedir.

Tekrarlanabilirlik, süreç girdilerinin süreç adımlarına uygun olarak işlenmesi sonucunda oluşan çıktıların, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini devamlı karşılayabilme özelliğidir

Tutarlılık, süreçlerin kontrol altında tutulması yolu ile süreç sırasında oluşabilecek sapmaların alt ve üst süreç sınırları içerisinde kalmasının sağlanmasıdır.

Katma değer yaratma, çıktının kalitesinin çıktıyı kullanan iç ve dış müşterilerin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliğidir.

Süreç hiyerarşisi, süreçlerin büyüklüklerine göre kademeli olarak yapılandırılmasıdır.

Kritik süreçler, genellikle bir işletmenin ana çıktıları üzerinde en fazla etkisi olan süreçlerdir. Kritik süreçler, süreçlerin iyileştirme ihtiyaçları dikkate alınarak belirlenirler ve iyileştirme önceliğine sahiptirler.

Kritik başarı faktörleri, süreçlerin başarılı veya başarısız olmasına etki eden, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen faktörlerdir. Kritik başarı faktörleri, rakipleri karşısında daha güçlü olabilmeleri için işletmelerin dikkat etmesi ve kendilerini sürekli geliştirmeleri gereken unsurlara işaret eder

Süreç yönetiminin bazı temel aşamaları vardır. Bunlar; sürecin tanımlanması, süreç adımlarının belirlenmesi, sürecin haritalandırılması ve kritik başarı faktörleri, sürecin ölçülmesi ve iyileştirilmesidir.

Süreç yönetiminin temel amacı, süreç ile ilgili tüm faaliyetlerin gerçekleştirilerek arzu edilen çıktıya dönüştürülmesidir.

Türkiye’nin standardizasyon geçmişinin de oldukça eski olduğunu belirtmek yerinde olacaktır. 1502 tarihli ve zamanın padişahı Sultan II. Bayezid Han tarafından çıkartılan "Kanunname-i İhtisab-ı Bursa", bu gerçeği doğrulayan en eski yazılı belgedir.