KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 3

Tutarlılık, süreçlerin kontrol altında tutulması yolu ile süreç sırasında oluşabilecek sapmaların alt ve üst süreç sınırları içerisinde kalmasının sağlanmasıdır. Bu alt ve üst sınırlar, süreç sırasında oluşan adımların ve süreç sonrasında elde edilen çıktıların, daha önceden belirlenen kalite standartlarına, başka bir deyişle hedeflere uygun olmasını sağlar. Alt ve üst sınırlar ürünün/hizmetin kabul edilebilirlik sınırlarıdır. Tutarlı bir süreç sonrasında elde edilen çıktılar arzu edilen standartlarda olur.

Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dışından gelen unsurlar, sürecin girdilerini oluştururlar. Bilgi, talep, malzeme, para vb. süreç girdileri arasında yer alır.

Kontrol: Talep, beklenti ve şartları karşılamak ve sürecin planlanmış kurallara, ilkelere ve sistemegöre gerçekleşmesini takip etmek üzere sürecin sürekli izlenmesi ve ölçülmesidir. Süreç çevrim süresi, hata oranı, maliyet vb. ölçütler aracılığıyla kontrol işlemleri gerçekleştirilebilir.

Yönetim süreçleri, temel ve destek süreçlerin performansını yükseltmek için gerçekleştirilen süreçlerdir. Yönetim süreçleri aslında büyük resme bakmaktır. Yönetim süreçleri, tüm süreçlerin uygun yöntemlerle izlenmesini, gözden geçirilmesini ve raporlanmasını içerir. Yönetim süreçlerini tasarlamak ve yönetmek; işletmedeki sürekli gözden geçirme, önlem alma, stratejik planlama, sürekli iyileştirme ve sistematik yaklaşım bilincinin güçlenmesini sağlar.

Süreç hiyerarşisi, süreçlerin büyüklüklerine göre kademeli olarak yapılandırılmasıdır. Süreçlerin kapsamları süreç hiyerarşisinin oluşturulmasında önemlidir. Süreç hiyerarşisi ile ortaya çıkan farklı seviyeler süreçler arasındaki etkileşimi de göz önüne serer. Süreç hiyerarşisi, süreç performansının takip edilebilmesi açısından da son derece önemlidir.

Kaynakların etkin kullanımı: Süreç yaklaşımı sayesinde işletme kaynaklarının optimum kullanımı sağlanır. Bu sayede hem işletme hem de çevre için önemli faydalar elde edilir.

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması 19. yüzyıla rastlamaktadır.

Öncelikle şunu belirtmek gerekir. Kalite, “mutlak anlamda en iyi” demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır:
• Fonksiyon ve kullanım amacı,
• Fiyat.

TKY felsefesi bir dizi ilkeler ve yöntemler bütününden oluşmaktadır. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:
• Hataları önlemek, onları sonradan bulup düzeltmekten daha kolay, ucuz ve güvencelidir.
• Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.
• Her çalışanın fikrinden yararlanmak, sadece bir kısım kişilerin fikrinden yararlanmaktan daha başarılı sonuçlar doğurur.
• İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları işleri daha çabuk geliştirir.
• İşletmenin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir.
• Kaliteli bir yönetim, kaliteli insanlarla mümkündür.
• Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.
• İşlerin planlı yapılması, plansız yapılmasına tercih edilir.                                          • Hedef birliği sağlanırsa, sonuca daha kısa sürede ve daha emin bir şekilde varılabilir.
• Tüketiciye kaliteli bir hizmet verebilmek için işletmenin içindeki birimlerin ve bireylerin de birbirlerine kaliteli bir hizmet verebilmeleri şarttır.
• Ayrıca çalışanların cesaretlendirilmesi, güdülenmesi, yönlendirilmesi, eğitimi, ödüllendirilmesi, onlara değer verilmesi, iş zenginleştirmesinin gerçekleştirilmesi yani insan yatırım yapılması da TKY felsefesinin en önemli özelliklerinden bazılarıdır (Akat ve diğerleri, 1997-404).

Süreç adımlarının belirlenmesinde, sürece girdi ve kaynak sağlayan tüm tedarikçiler tespit edilerek listelenmelidir. Süreç girdileri, tüm süreci ve süreç çıktılarını doğrudan etkilemektedir.

Sürecin ölçülebilmesi için, öncelikli olarak süreç performansına yönelik kontrol kriterlerinin ve yöntemlerinin belirlenmesi gerekir. Süreçlerin planlandığı şekilde yürütülebilmesini sağlamak, süreçleri izlemek, süreç performansını görmek ve dolayısıyla iyileştirme gereken noktaları belirlemek, sürece yönelik doğru bilgileri alabilmek için kontrol kriterleri ve uygulanacak yöntemler belirlenmelidir. Süreç performansının ölçümü, belirlenen süreç veya işletme hedeflerine ne kadar yaklaşıldığının belirlenmesi, kaynakların ne derecede iyi kullanıldığının saptanması, hata oranları ve hata sebeplerinin neler olduğunun tespit edilmesi, iyileştirme imkânları ve yapılan iyileştirmelerin sonuçlarının görülmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Bir süreçte ilk aşama sürecin tanımlanması, süreç adımlarının belirlenmesi ve süreç haritalarının çizilmesi aşaması ile başlar. Bu aşamayı sürecin ölçülmesi ve sürecin iyileştirilmesi aşamaları takip eder. Süreç haritalarının çizilmesi sürecin tanımlanması aşamasında yer alan adımlardan biridir?

uluslararası rekabeti hızlandırır

Uygun kalite ve seri imalata imkân sağlar.

Yanlış anlamaları ve
anlaşmazlıkları ortadan
kaldırır.

Ucuzluğa yol açar.

İngiltere BS 5750

ISO 9000: 22000 İş sağlığı ve Güvenliği

personel devir oranını azaltabilirler

rekabetçi üretim anlayışı