KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 17

SERVPERF ölçeği kim veya kimler tarafından geliştirilmiştir?

İşletmenin var oluş nedeni, tüm çalışanlar tarafından paylaşılan ortak bir değer veya bir işletmeyi diğerlerinden ayırmaya yarayan bir kimlik kartı olarak ifade edilebilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin sahip olduğu fonksiyonlar arasında meydana gelen karışıklıkları açıklığa kavuşturan ve ekonomik bir ortamda işletmenin optimuma ulaşması için alacağı kararlar bütününe ne ad verilir?

1980'lerde" stratejik yönetimin odak noktası" aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

1990'larda üzerinde durulan "temel kavram ve teknikler" aşağıdakilerden hangisidir?

"Rekabet ve sektör analizi " aşağıda verilen dönemlerin hangisinin "ana tema"sıdır?

I.  İşletmeler dünyanın her yerinde iş yapabilir hale gelmiş,

II. Müşteri beklentileri hızla değişmeye başlamış,

III. Ürünlerin kullanım hızı azalmış,

IV. Sürekli yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi gerekmiş.

Yukarıda verilen ifadelerden hangileri küreselleşmenin hızlanmasının sonuçlarıdır?

"Bir işletmeyi doğrudan değil, dolaylı olarak etkileyen unsurları içerisinde barındıran çevredir. Ekonomik, teknolojik ve sosyo-kültürel faktörler bu çevreyi meydana getiren unsurlara örnek olarak verilebilir" şeklindeki açıklama aşağıda verilen çevre türlerinden hangisinin kapsamındadır?

"İşletmelerin başarılı olmasının bir koşulu da maliyetlerini minimuma düşürerek ürün ve hizmetlerini üretmektir. Bunu sağlamalarının bir koşulu ise ürün ve hizmetlerindeki hata payını minimuma düşürmeleridir. Bu sayede işletmeler kaliteli ürün ve hizmetlerini rakiplerinden daha aşağı fiyatlarda müşterilere sunma imkânı elde edecek ve bu sayede rakiplerinin bir adım önüne geçecektir" açıklaması, stratejik kalite yönetiminin dinamiklerinden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Deming tarafından geliştirilen PUKÖ Döngüsünde yer alan aşamalardan biri değildir?

I. Neredeyiz? 

II. Neden buradayız?

III. Nereye gitmek istiyoruz?

IV. Gitmek istediğimiz yere nasıl ulaşabiliriz?

İşletmelerin stratejik planlama sürecini hangi sorular etrafında oluşturduğu hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

I. Kişi, grup ve organizasyonun düşünce ve davranışlarına rehberlik eden idealler, inançlar ve ilkeler bütününü ifade eden bir yönetim felsefesi içermesi

II. Tüm çalışanların belirlenmiş amaçlar üzerine odaklanmasını sağlayacak hissedilebilir, etkili bir imaj ortaya koyması

III. Vizyonu hayalî ve fantezi olmaktan çıkaracak, analiz etme ve veri toplama çabalarına yol gösterecek bir gelecek tahmini

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir işletmenin vizyonunda olması gereken; yöneticilere yol gösterecek, çalışanlarca anlaşılarak paylaşılabilecek ve motivasyon sağlayacak unsurlardır?

Aşağıdakilerden hangisi bir misyonda bulunması gereken temel özelliklerden birisi değildir?

Aşağıda yazılı olan stratejilerin hangisi daha çok üst kademe yöneticilerinin alanına girmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken stratejik bir bilince sahip olup olmadıklarını anlamamızı sağlayacak dört farklı yaklaşımdan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin iç çevre unsurlarından birisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin dış çevre unsurlarından birisidir?

I. Kalite için çabalamayı

II. Yeni bilgiler edinmeyi

III. Strateji geliştirmeyi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmeler için PUKO döngüsünün gerekliliğini ifade etmektedir?

Aşağıdakilerin hangisi işletmelerin stratejik planlama sürecini gerçekleştirirken sorduğu sorulardan biri değildir?

I. Tüm örgüt sistemi ve yönetim yapısının analizi

II. Fonksiyonel analiz: 

III. Beşeri kabiliyetleri ve örgüt geliştirme kapasitesi 

IV. Sinerji

Yukarıdakilerden hangileri iç çevre analizinin faktörlerindendir?