KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 3

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Kalite yönetimi, sürekli iyileştirme süreçleriyle kalite performansının her zaman gelişmesini sağlayan, katılımcı bir yaklaşımla kalite, hizmet ve yenilik yaratmada sürekli gelişmeyi öneren, müşteri odaklı, stratejik ve sistematik bir yönetim anlayışıdır.

Kalite yönetim teknikleri kapsamına giren temel uygulamalar arasında; problemlerin doğru tanımlanması, hedeflerin belirlenmesi, problemlerin analiz edilerek çözülmesi, ekiplerin oluşturulması, çalışanların katılımının sağlanması ve sürekli iyileştirme yer almaktadır.

Problem çözme metodolojisinin temelde üç aşaması vardır. Bunlar, problemin tanımlaması, problemin analizi ve iyileştirme aşamalarıdır.

Akış diyagramı bir sürecin tüm temel adımlarının şematik olarak ifade edilmiş halidir ve sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan bir araçtır.

Beyin fırtınası bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için biraraya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir çalışmadır.

Sebep-sonuç diyagramı bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilmiş bir problem tanımlama ve analiz yöntemidir.

Pareto diyagramındaki yaklaşım, hataların %20’sinin sonucun %80’ini etkileyeceği üzerine dayalıdır.

Histogram, elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagram türüdür.

Kontrol diyagramı, basit olarak, süreç ortalama değerinin her iki yanında istatistiksel olarak belirlenmiş üst (Üst Kontrol Sınırı) ve alt (Alt Kontrol Sınırı) sınır çizgilerinden oluşan bir hareket diyagramıdır.

Çalışma alanlarında sürekli iyileştirme faaliyetlerini yürütmek amacıyla her düzeyden çalışanlar tarafından gönüllü olarak oluşturulan ve düzenli aralıklarla biraraya gelen gruplar kalite çemberi olarak tanımlanır.

Kalite, "mutlak anlamda en iyi" demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır:

. Fonksiyon ve kullanım amacı,

. Fiyat.

Doğru cevap A'dır.

Kalite etkili olmaktır. Çünkü kalite işleri çabuk ve doğru yapmaktır. Doğru cevap C'dir.

1970'li yıllarda ikinci bir rekabet unsuru daha eklenmiştir. Bu ikinci rekabet unsuru da "maliyet" unsurudur. 70'li yıllarda en fazla malı ya da hizmeti en düşük maliyetle üretebilmeyi başaran işletmeler güçlü hale gelmişler ve bunu yapamayanlara oranla bir fark yaratmayı başarmışlardır. Doğru cevap B'dir.

Geleneksel anlamda yaklaşıldığında, kalite kavramı standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk olarak ele alınmaktadır. Ancak günümüzde kalite kavramı bu tanımlara sığmayacak derecede yeni boyutlar kazanmıştır. Doğru cevap A'dır.

Zorunlu kalite, müşterinin üründen mutlak beklentilerini ifade eder. Eğer bu karşılanmazsa müşteri tatmin olmaz. Doğru cevap D'dir.

Yönetim teorisinin bir kaç özelliğinden biri olarak "Başarı için ödüllendirme"yi gösteren uygulayıcı Frederick W. Taylor'dır. Doğru cevap B'dir.