KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 2

1990'lı yıllarda ortaya çıkan rekabet unsuru "hız" unsurudur. Doğru cevap D'dir.

Ekonomi, kaliteyi kâr maksimizasyonu ve pazar dengesi açısından incelemiştir. Doğru cevap B'dir.

Binek otomobillerinde ani darbelere karşı hava yastığı geliştirilmesi cazip kaliteye bir örnektir. Doğru cevap A'dır.

Juran, o zamana kadar organizasyonların finans yönetiminde kullanmakta olan üç ana esas yönetim sürecini ele alarak (Finansal Planlama, Finansal Kontrol, Finansal Geliştirme) bunları kalite yönetimine uygulamıştır. Doğru cevap E'dir.

Problem çözümünde sırasıyla yerine getirilmesi gereken belli başlı işlem adımları bulunmaktadır. Öncelikli olarak problemin belirlenmesi ve probleme yönelik verilerin toplanması gereklidir. Doğru cevap D'dir.

Beyin fırtınası, bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için bir araya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir çalışmadır. Doğru cevap B'dir.

Kişisel yaratıcılık: Katılımcıların her biri sıra kendilerine geldiğinde akıllarına gelen fikirlerden bir tanesini söyler. Doğru cevap D'dir.

Eldeki verilerin anlamlı bilgilere dönüşmesi sayesinde problemin ana nedeninin belirlendiği aşama analizdir. Doğru cevap E'dir.

Pareto analizi, problemlerin hangi sıra ile çözüleceğinin belirlenmesinde kullanılan, dikey çubuk grafiğinin özel bir biçimidir. Doğru cevap A'dır.

Sebep-sonuç diyagramı bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilen problem tanımlama ve analiz yöntemidir. Doğru cevap C'dir.

Kontrol diyagramı, basit olarak, süreç ortalama değerinin her iki yanında istatistiksel olarak belirlenmiş üst (Üst Kontrol Sınırı) ve alt (Alt Kontrol Sınırı) sınır çizgilerinden oluşan bir diyagramdır. Başka bir ifadeyle kabul edilebilir değerlerin alt ve üst sınırlarının belirlendiği bir diyagram türüdür. Doğru cevap B'dir.

Yalın yönetimin temelini, Japon Mottani (Mottonay) anlayışı oluşturmaktadır. bu anlayışa göre, hayatta sahip olunan her şey birer kutsal emanettir. Onların en iyi şekilde değerlendirilerek kullanılmaması ise israftır (Muda) ve büyük günahtır. Yalın organizasyonda da en önemli unsur Muda'nın yani israfın ortadan kaldırılmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Çalışma alanlarında sürekli iyileştirme faaliyetlerini yürütmek amacıyla her düzeyde çalışanlar tarafından gönüllü olarak oluşturulan ve düzenli aralıklarla biraraya gelen gruplar kalite çemberi olarak tanımlanır. Doğru cevap E'dir.

Kaizen yaklaşımı, Japon yönetim anlayışında en önemli kavramlardan bir tanesidir ve Japonya'nın rekabet etme konusunda sağladığı büyük başarının anahtarıdır. Kaizen sürekli iyileştirme ve daha iyisini yapmak demektir. Doğru cevap D'dir.

İş yaşamında meydana gelen değişimlerden önce günlük yaşamdaki değişimlere göz
atmak faydalı olacaktır. Bu değişimlerden bazıları aşağıda verilmiştir:
• Binlerce televizyon kanalı açıldı.
• Onbinlerce radyo istasyonu kuruldu.
• Araç ve cep telefonu kullananların sayısı gün geçtikçe daha da arttı.
• Bilgisayar ve internet teknolojisi her geçen gün daha da ileriye gitti.
• Videokonferans, telekonferans gibi teknolojilerin kullanımı inanılmaz ölçüde yaygınlaştı.
Kısaca özetlenmeye çalışılan bu değişim ve gelişmeler günlük yaşantımızla ilgili gerçekleşen değişimlerdir. Bunların yanı sıra işletmeler ile ilgili gelişmeler de yaşanmaktadır. Örneğin,
• Korumacılığın büyük ölçüde kaldırılması,
• Gümrük oranlarının azaltılması,
• Yabancı sermayeye geniş imkanların tanınması,
• Üretim hızı ve kapasitesinin sürekli artması,
• Ekonomik kutuplaşmaların (NAFTA, APEC, Avrupa Birliği gibi) oluşması,
• Duvarların yıkılması

20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren, özellikle endüstri ve ticaret alanında kendine has özellikleri olan yeni bir döneme girilmiştir. Bu dönemin en temel özelliklerini ise;
• “İmhacı rekabet” ya da “yokedici rekabet” ve
• “Küreselleşme” ifadeleri ile tarif edebiliriz.

Hasta örgütlerin, hasta olduğunu çevrelerine gösteren en iyi belirti ise o
kurumdaki insan kaynağının şikâyetleri ve mızmızlıklarıdır. Bu duruma örnek vermek için şu anda ya da geçmişte çalıştığınız veya staj yaptığınız bir işletmeyi düşünün. Bu işletmede;

• “Çok çalışmak enayiliktir, adamın tepesine çıkarlar, limon gibi sıkarlar.” türünde cümleler kulağınıza geliyor mu?
• “Suyu getiren de bir, testiyi kıran da bir!” diye cümleler kulağınıza geliyor mu?
• “Böyle başa böyle traş!” diye cümleler kulağınıza geliyor mu?
• “Ne kadar köfte, o kadar ekmek!” diye cümleler kulağınıza geliyor mu?

Eğer bu soruların birçoğuna “Evet” cevabını veriyorsanız, işletmenizde kalite felsefesinin bir yaşam tarzı haline getirilmesinin zamanı gelmiş de geçiyor demektir.

Geçmişe bakıldığı zaman, dünya üzerinde ortalama her on yılda bir rekabet unsurunun ortaya çıktığı görülmektedir. Kavrakoğlu’na göre, 1960’lı yıllardan başlayarak 1990’lı yıllara kadar 4 tane rekabet unsuru ortaya çıkmıştır.  Bunlar sırasıyla aşağıdaki gibidir:
• 1960’lı yıllarda “üretim”,
• 1970’li yıllarda “maliyet”,
• 1980’li yıllarda “kalite”,
• 1990’lı yıllarda “hız”.

Kalite felsefesinin ana öğeleri ve ilkeleri aynı zamanda işletmenin kültürünü oluşturan ilke ve değerlerdir. Kalite felsefesinin öğeleri aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Müşteri odaklılık,
• Süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi,
• Tam katılım anlayışı.

W. Edwards Deming