KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 14

Kalite Fonksiyon Yayılımı: Müşteri beklenti ve isteklerini tanımlamak ve tanımlanmış bu istekleri ürünlerin gerçekleştirilmesi için belirlenmiş planlara dönüştürerek müşteri gereksinimlerini karşılamaya yönelik yapısal bir yaklaşımdır.

Uygunluk kalitesi, işletmenin ve tedarikçilerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamada gerekli olan tasarım şartnamelerini karşılayabilme ölçüsüdür. Başka bir deyişle öncelikle üretilen ürün tasarımda belirtilen ölçü ve toleranslar içerisinde olmalıdır.

Performans Kalitesi Performans kalitesi, işletmenin ürün veya hizmetlerinin pazardaki performans düzeylerinin tüketici araştırmaları, satış ya da hizmet analizleri ile belirlenmesidir. Bu çalışmalar; satış sonrası hizmet, bakım, güvenilirlik ve lojistik destek analiz ve araştırmalarıyla, işletmenin ürün veya hizmetlerini tüketicilerin neden tercih etmediklerine dair araştırmaları kapsamaktadır.

Matbaanın ortaya çıkışı, değiştirilebilen standart parça üretimi ve kullanımının ilk örneği olarak kabul edilmektedir.

Kalite kontrolü, ürünün tasarımından müşteriye teslimine kadar devam eder. Kalite kontrol fonksiyonu aşağıdaki temel aşamaları kapsamaktadır:

Kalite kontrol işleminin herhangi bir aşamasında kalite kontrol ve kalite doğrulaması gibi arzulanan kaliteye ulaşmak amacıyla yapılan tüm değerleme maliyetleridir.

Ürünün müşteriye tesliminden sonra fark edilen veya ortaya çıkan kusurlu ürün ya da kusur şüphesi
nedeniyle maruz kalınan eksik kaliteli ürün maliyetleridir. Dış kalitesizlik maliyetleri arasında
aşağıdakiler sayılabilir:
• Şikâyetler,
• Garanti süresi içinde yerine getirilen yükümlülükler,
• Kabul edilmeyen ve iade edilen ürünler,
• Uzlaşma, satış kaybı, müşteri ile temas sağlama maliyetleri,
• Ürün sorumluluğu unsurları.

Kalite El Kitabı: Kuruluşun tüm kalite sistemlerini tanımlayan ve kalite politikasını belirten yazılı belgedir. Bu belge yetki, sorumluluk, ilişki ve sistem uygulamalarını tanımlayan bilgileri içerir.

rakiplerden daha ucuza üretmektir

memnuniyette kusursuzluk

kalite maliyettir

1970'li yıllar maliyet

İşlerin plansız da olsa hızlı yapılması istenir

üretimden sürekli numune alınıp, istatistiki analiz yapılmalıdır

maliyetlerin azaltılmasına katkıda bulunması

istatistik süreç kontrol sürecin temel aşamasıdır

Shewhart

Akış diyagramı bir sürecin tüm temel adımlarının şematik olarak ifade edilmiş halidir ve sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan bir araçtır.

Beyin fırtınası bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için bir araya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir çalışmadır. Beyin fırtınası çalışması ile çalışanların ekiplere katılımının sağlanması ve yaratıcılıklarının ortaya çıkarılması hedeflenir. Beyin fırtınası farklı yaklaşım ve fikirlerin üretilmesini sağlayan bir sistemdir. Beyin fırtınası çalışması yaparken izlenen bazı temel aşamalar söz konusudur.

Histogram, elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagram türüdür.