İTİBAR YÖNETİMİ

Tepe yöneticinin sahiplenmediği itibar iyi yönetilemeyeceğinden kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik CEO’ya aittir. Kurumsal iletişim ve kurumsal itibar birbirlerine bağlı kavramlardır, ancak CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesinde oynadığı rolün önemi vurgulayan ifade A seçeneğinde verilmiştir. Cevap A seçeneğidir.

İletişim ve ilişki yönetiminde kurum çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini benimsemesine yönelik çalışmalar, temel olarak “employee engagament” olarak tanımlanan katılımı ve dikkat almayı sağlamayı amaçlamaktadır. Cevap B seçeneğidir.

A, B, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin ana görevlerindendir. CEO’yu seçme ise kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir. Cevap C seçeneğidir.

Kurumsal iletişimin ana görevi kurumsal markanın yönetilmesidir. İşe alınacak kişileri İnsan Kaynakları birimi belirlemektedir. Bütçeden ise mali birimler sorumludur. CEO’yu seçme ise genellikle tüm yönetim fonksiyonu ile ilgilidir. Cevap D seçeneğidir.

A, B, C ve D seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardan değildir. Kurumsal iletişim, kurumsal markanın yönetilmesinden sorumludur. Etik Kurulu faaliyetleri, Kriz yönetimi, Sürdürülebilirlik kurulu çalışmaları gibi çalışmalar ise kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardandır. Cevap E seçeneğidir.

CEO, bir şirketin en tepe noktasıdır ve kurumdaki bölümler arası rekabetten arınmıştır. B, C, D ve E seçeneklerindeki ifadeler, kurumsal iletişimin başka sorumluluklarına vurgu yapmaktadır. A seçeneğindeki ifade CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesindeki sahipliğini açıklayan seçenektir. Cevap A seçeneğidir.

A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler de kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. Ancak yalnızca B seçeneğinde verilen ifade, kurumsal itibarın yönetilmesinde kurumsal iletişim biriminin CEO ile ilgili görev ve sorumluluklarındandır. Cevap B seçeneğidir.

Kurumlar doğaları gereği birtakım kurum ve kuruluşlarla işbirliği içindedir. Bu kurum ve kuruluşlara sivil toplum örgütleri de dahildir. Bu kurum ve kuruluşların da kurum içinde temsil edilmesi gerekmektedir. Bu işlevi ise kurumsal iletişim birimi yerine getirmektedir. Bu sorumluluk “ Sosyal ortakların sesi olabilmek” şeklinde başlıklandırılabilir. Cevap C seçeneğidir.

A, B, C ve E seçeneklerinde verilen ifadeler, kurumsal itibar gündeminin oluşturulması konusunda doğru ifadelerdir. Ancak “İtibar gündemi belirlenirken CEO’nun gündemi, kurumsal iletişimin gündeminden farklıdır” ifadesi doğru değildir. İtibar yönetiminin düzenli ilerleyebilmesi için gündemler birbirleri ile uyumlu olmak durumundadır. Cevap D seçeneğidir.

kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir; ilk aşamada ise “Neyin iletişimi yapacağız?” sorusu yer almaktadır. Cevap E seçeneğidir.

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır;

• Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması
• Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
• Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması
• İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)

• Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
• İletişim performansının ölçümlenmesi

" Bugünün ve geleceğin nesillerine daha iyi bir yaşam sağlamak için üstümüze düşen rolü yerine getirmek üzere çıktığımız bu yolculukta, siz değerli paydaşlarımızın da katkısıyla çok daha kalıcı adımlar atacağımıza inanıyoruz." sosyal paydaşını tanımak görev ve sorumluluğuyla örtüşmektedir.

• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

• CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)
• Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.
• İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.
• Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.
• Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.
• Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “sigortasıdır”. Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “erken uyarı” sesleri buradan gelecektir. Bu nedenle hem onların şirketin stratejik kararlardaki sesi olmak hem de şirket yöneticilerinin sosyal ortaklarda temsil edilmesini sağlamak kurumsal iletişimin üzerindeki önemli bir görevdir.

Kurumsal markanın yönetilmesinde kurumsal iletişimin iki başlık altında değerlendirebileceğimiz bir çalışma ortamı ile bizi buluşturuyor.

Birincisi, kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri… Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek, basından gelecek sorulara cevap vermek, veya kurumsal sponsorluklar… Hangi etkinliğe nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi…

İkinci başlık ise şirketin diğer departmanlarının yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine uygun olup olmadığı ile ilgili gözlemler ve değerlendirmeler.

Kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması bir öyküdür.

Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür.

Planlama yapılırken markanın temsil ettiği değerlerin merkeze konması gerekmektedir.

Öncelik neyin iletişiminin yapılacağına karar vermektir.

Hangi sosyal paydaşlarla nasıl iletişim  kurulacağına kararı verilmelidir.

Şirketin yetkinlikleri göz önünde bulundurulmalıdır.

Planın stratejik bir dayanağının olması gerekmektedir.

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil
edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana
başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.
Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;
• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Kurumsal iletişim ve kurum itibarı ile ilgili işler aynı odada oturmaktadır.

Kurumsal iletişim gündemi itibarı, itibarın gündemi kurumsal iletişimi çok yakından ilgilendirir.

İtibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir.

İletişim yönetiminin önemi öncelikle global markalar anlamıştır.

Kurum itibarının yönetilmesi kapsamında değerlendirilebilecek iletişim faaliyetleri kurumsal iletişimin doğal gündemini oluşturur.