İTİBAR YÖNETİMİ

Apple şirketinin kurucusu Steve Jobs'tur. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Facebook, "ilişki temelli" sosyal medya ortamlarından biridir. Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi ortamlar içerik yönetimi alanında kapsamlı "bilgi temelli" uygulamalar arasındadır. Bloglar ise, "kişisel olarak içerik ve yönetimi"ne daha hakim olduğumuz ortamlar arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılması TROLİZM kavramıyla ifade edilmektedir. Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı olarak da ifade edilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, olması gereken durumların tam tersini ifade etmektedir:

Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır.

Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir.

Online İtibar Yönetimi kapsamında, çalışanların kendi sosyal ağlarını kullanmalarının kısıtlanması ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içeriklerin onlarla paylaşılmaması doğru bir yaklaşım değildir. Tam tersine sosyal ağları kullanmalarının teşvik edilmesi ve ilgili içeriklerin de onlarla düzenli olarak paylaşılması gerekmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Trolizm, sosyal medyayı sahte hesaplar aracılığıyla zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışıdır. Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasıdır. Dolayısıyla rakibi yüceltmek gibi olumlu bir amaç taşımamaktadır. Bu nedenle sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Trolizm, dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışıdır. Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasıdır. Dolayısıyla "itibarsızlaştırmak" trolizmin amaçlarından biridir. Diğer seçeneklerin tamamı olumlu amaçlar olduğundan sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

İtibar yönetimi açısından tüketici şikayetleri ile ilgili olarak "Şikayet bir kere ortaya çıktıktan sonra, şirketin itibarını geri kazanması mümkün değildir" demek doğru olmayacaktır. Çünkü, şikayet olmasından ziyade şikayetlerin nasıl ele alındığı daha büyük önem taşımaktadır. Şirketler, şikayetler konusunda tüketicilerle kurdukları iletişim dili ve çözüm odaklı olma istekleri ile şikayetin başında kaybedilmiş olan itibarlarını fazlasıyla geri kazanabilirler. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Wikipeda, bilgi temelli sosyal medya ortamı olarak ele alınmaktadır. Diğer seçeneklerdeki uygulamalar ise, ilişki temelli sosyal medya ortamları olarak gruplandırılmıştır. Bu nedenle sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg'tir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. 

Steve Jobs: Apple

Jack Ma: Alibaba Express

Kevin Systrom ve Mike Kriege: Instagram

ramanın ismi 1984 'tür.

Kitabın yazarı George Orwell'dir.

"I, II, III, IV ve V" bu yeniliklerdendir.

Facebook bu yeniliklerden değildir.

Uyku dışında günlük zamanımızın dörtte biri sosyal medya ilişkili işlerde geçmektedir.

"I, III, IV ve V" sosyal medyanın  ilişki temelli ortamlarındandır.

"I, II ve III" sosyal medyanın bilgi temelli uygulamalarındandır.

Otelde konaklayan bir turistin deneyimi, değerlendirmeleri ve 5 üzerinden o tesise kaç yıldız verdiği itibar notu olarak değerlendirilir.

Sosyal medya-itibar ilişkisinin özünü oluşturan mesele güvendir.

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasına "trolizm" denir.