aofsorular.com

HİT403U

İTİBAR YÖNETİMİ

7. Ünite

Soru 1

Aşağıdakilerin hangisi ilişki temelli sosyal medya ortamlarından birisi değildir?

Soru 2

Aşağıdakilerin hangisi bilgi temelli sosyal medya ortamlarından birisidir?

Soru 3

Aşağıdakilerin hangisi dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı olarak tanımlanmaktadır?

Soru 4

Yukarıdakilerin hangileri online itibar yönetiminin olması gereken uygulamalarındandır?

Çözüm Açıklaması

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:

• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.

• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.

• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.

• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.

• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.

• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Soru 5

Yukarıdakilerin hangileri online itibar yönetiminin olması gereken uygulamalarındandır?

Çözüm Açıklaması

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:

• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.

• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.

• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.

• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.

• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.

• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Soru 6

Bir başlığın perde arkasındaki görünümünü doğru/yanlış/alaycı ve hatta aşağılayıcı ifadelerle bulunabileceği sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Soru 7

Tatil, yemek, konaklama, araç kiralama ve bu kapsamdaki hizmetlere ilişkin yorumların yer aldığı sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Soru 8

Kullanıcıların fikirlerini 280 karakter ile ifade etmek zorunda oldukları sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Soru 9

Şirketlerin sosyal medya ile ilgili çalışanlarına yönelik aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 10

Aktivist kampanyalarının yürütüldüğü sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Soru 11

20. yüzyılın sonlarına doğru küresel birey kavramının ortaya çıkışında ne etkili olmuştur?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangi sosyal medya örneği ilişki temelli olarak gösterilebilir?

Soru 13

Ditital medya, özellikle sosyal medyanın kullanımı itibarı olumlu etkileyebileceği gibi olumsuz da etkileyebilmesi mümkündür. Böyle düşünüldüğünce dijital medyayayı geleneksel medyaya göre daha tehlikeli kılan özelliği nedir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi dijital dünya içinde sosyal medya uygulamalarından bilgi temelli olanlara örnek olarak gösterilebilir?

Soru 15

Bir krize neden olan ve aslı astarı olmayan bilgilerin sosyal medya içinde dolaştığı durumlarda şirketin itibarını kurtaracak olan kimdir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi online itibar yönetiminin olması gerekenlerinden biri değildir?

Soru 17

Dijital itibar yönetimi denilince iki kullanım şekli akla gelir. Bunlardan ilki, Google aramalarında ilk sayfada adınız veya şirketinizle ilgili olumsuz haberlerin teknoloji yardımı ile pek kolay bulunamayacak sayfalarda geriye atılmasıdır. Diğeri nedir?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi dijital medya içinde yer alan kişisel içerik ve yönetimine dair sosyal medya uygulamalarına örnek gösterilebilir?

Soru 19

Bir şirket açısından sosyal medya ve bağlantılı web ortamlarında bilginin işlenmesi ve bu bilgiye ulaşanlar nezdinde oluşacak kanaatlerin yönetimi ilgili olan konu nedir?

Soru 20

Dijital medya içerinsinde sosyal medya uygulamalarına bağlı bir biçimde şirketler etkin bir biçimde bilgi payşaşabilir. Bilginin güvenirliği, doğruluğu ya da yanlışlığı bir şirketin nesini etkiler?

Sınav Özeti

Doğru 0

Yanlış 0

Boş 0

Soru

D/Y

Cevap

1

-

BOŞ

2

-

BOŞ

3

-

BOŞ

4

-

BOŞ

5

-

BOŞ

6

-

BOŞ

7

-

BOŞ

8

-

BOŞ

9

-

BOŞ

10

-

BOŞ

11

-

BOŞ

12

-

BOŞ

13

-

BOŞ

14

-

BOŞ

15

-

BOŞ

16

-

BOŞ

17

-

BOŞ

18

-

BOŞ

19

-

BOŞ

20

-

BOŞ