İTİBAR YÖNETİMİ

2014 senesinde RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından yapılan İş Dünyası Temsilcilerinin Gözünden Türkiye’de İtibar Yönetimi başlıklı araştırma sonucunda itibar yönetiminin en yüksek yüzdeyle etkilediği alanın "Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı" olduğu belirlenmiştir. Dolayısıyla sorunun cevabı A seçeneğidir.

Tek seferlik satın alma, itibarlı bir şirketin iş sonuçlarından biri değildir. Doğrusu "Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme" olmalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

“Müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri” şeklinde yansımaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A seçeneğidir.

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.

Bir şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Dolayısıyla sorunun cevabı B seçeneğidir.

Günümüzde herkesin duyarlı olduğu konular 30-40 yıl sonra o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirecektir. Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir. Dolayısıyla "o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler" demek doğru olmayacaktır. Bu nedenle sorunun cevabı D seçeneğidir.

Medya mensuplarının bir şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip güvenmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi şirketin "güven ve itibarı" ile ilişkilendirilebilecek iş sonuçlarından biridir. Dolayısıyla sorunun cevabı C seçeneğidir.

Tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri şirketin "itibarı" ile  ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A seçeneğidir.

Şirketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir. Bunlar satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme iş sonucu olarak açıklanabilir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

En çok çalışılmak istenen şirket olmak bu kapsamda bir iş sonucu olarak değerlendirilmelidir. İtibarlı kurumlar hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar. Örnek bir iş yeri ve işveren olarak tercih edilme iş sonucu olarak ortaya çıkar. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Yatırımcı güvencesi için itibarın yönetilmesi rekabet ortamında büyük önem taşımakta ve kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma iş sonucuna dönmektedir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların… Dolayısıyla sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi, bayilik için başvurmayı düşünmesi, tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri hep itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.