İTİBAR YÖNETİMİ

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar vğ değerlerdir.

İtibarın metrikleri, şeffaflık, hesap verebilirlik, adil yönetim ve etkin liderliktir.

İtibar yönetiminin en çok etkilediği alan müşteri memnuniyeti ve bağlılığıdır.

Şirketler genellikle finansal iş sonuçları ile rekabet ettikleri yanılgısı içindedir.

Pazarlamanın 4 P'si, ürünün kalitesi, fiyat, ulaşılabilirlik ve iletişimdir.

Yakın bir zamana kadar tek bir iş sonucu vardı, kaç para kazandık?

Toplum üzerinde ektisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı için şüphesiz itibarlı şirketlerin kapısını çalacaktır.

Şirketin inovasyon etkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık ve sosyal sorumluluk gibi alanlardiki performansı o şirketin yönetim kalitesi ile doğrudan ilintilidir.

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler.

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler. Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder. Dolayısıyla cevap D şıkkıdır.

İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Şirketleri iş sonucuna taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı. İtibar bu hususlardan biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Şirketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir. Doğru cevap A seçeneğidir.

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Ocak-Şubat 2016’da Artvin yaylalarında yapılmak istenen bir maden yatırımına karşı sadece Artvinlilerin değil tüm Türkiye’nin ayağa kalkması, sokağa dökülmesi sözünü ettiğimiz duyarlılıklarla ilgili bir göstergedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir. Doğru cevap E seçeneğidir.

İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler, içinde saygı barındıran hususları sorguluyor.

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler. Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder. Şirketler bir yandan en iyi üniversitelerden en başarılı mezunları kendilerine çekmeye çalışırlar diğer yandan var olan çalışanlarını şirkette tutmaya… Bu nedenle şirketin kurumsal değerleri ve kültürü kendine kariyer planı yapan profesyoneller için bir değerlendirme biçimidir. Bu değerlendirme de itibarın metrikleri ile doğrudan ilgilidir ve bir iş sonucudur. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yakın bir zamana kadar tanımlanmış tek bir iş sonucu vardır: Kaç para kazandık. Doğru cevap E seçeneğidir.

Şirketin bilanço hesaplarının şeffaf olması. Bu bir şirketin itibarlı olması için gerekli bir koşuldur ama sonuç değildir. İstenilen iş sonuçlarının ortaya çıkmasına neden olabilir sadece.