İTİBAR YÖNETİMİ

Çalışanları mutsuz olan şirketin itibarlı olma şansı yoktur. Çünkü her bir çalışan aynı zamanda şirketin itibarını temsil etmektedir. Mutlu çalışan, hem memnun hem bağlı ama hepsinden önemlisi iyi günde kötü günde çalıştığı iş yerine sahip çıkan bir çalışan konumundadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

İtibar kaybeden şirketlerin temel hatalarından biri; bayiler, acenteler, tedarikçiler gibi kapsam içi sosyal ortakların da şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu olduklarının stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmamasıdır. Bu gibi durumlarda, ortaklardan kaynaklanabilecek itibar risklerini şirket üstlenmek durumunda kalır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise hata değil, doğru yaklaşımlardır.

Yönetici, kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıklarını ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır. Dolayısıyla "bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşmaz" demek doğru değildir. Bu nedenle sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Şirketlerin itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için birtakım çalışmalar yapmaları gerekmektedir. Bunlardan biri şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesinin, itibar kriterlerinin şirket  yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir
karar almasıdır. Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalıdır. Bu oran başlangıçta %35’ten düşük olmamalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

İtibar yönetim süreçleri kapsamında şirket içerisinde oluşturulacak bir çalışma platformunda her departmandan bir kişinin katılımı sağlanarak bu komitenin başkan hariç rütbesiz temsilinin sağlanması; yani, herkesin günlük iş sıfatlarından (müdür, şef, genel müdür yardımcısı vb.) arındırılmış şekilde toplantılara katılması önerilmektedir. "D" seçeneği ise bunun tam tersini söylemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D"dir.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

"Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek", şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise, genel müdür/CEO'nun görev ve sorumluluklarını ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Sürecin sahipliğini AR-GE biriminin koordinasyonunda 10-15 kişilik bir ekip değil, İnsan Kaynakları biriminin koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir.

Sadece yöneticiler ve beyaz yakalıları kapsayacak şekilde değil, yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibi geniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılır.

Odak grup çalışmasından gelen öneriler sadece kısa vadeli çözümler şeklinde değil, kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenir.

Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır ve bu destek gereksinim duyulan bütçeyi de kapsar.

Dolayısıyla bu seçenekler tam olarak doğru bilgileri içermemektedir. Sorunun cevabı ise "E" seçeneğidir: "Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir."

Şirketin vizyonunu belirlemek, liderlerin (genel müdür/CEO) görev ve sorumlulukları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Vefat ilanlarında şirket logosunu kullananlar kamuoyunda itibar kaybına uğramaktadır. Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak etik ve ahlaki bir sorundur. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Yönetici, kendi bölümünden kaynaklanan itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemler alır.