İTİBAR YÖNETİMİ

Çözüm:   İngiltere’de MORİ’nin 1990 ların başında geliştirdiği model bugünkü itibar çalışmalarının temeli olarak kabul edilebilmektedir. Farklı sosyal ortakların katılımcılığını esas alan modele göre paydaşlar ve şirket ilişkilerini bir üçgen tasarımı şeklinde derecelendirmektedir. Üçgenin en üstünde yer alan bağlılık ise bir itibar göstergesi olarak ifade edilmektedir. Buna göre doğru cevap A’dır.

Kurumsal itibarın yönetilmesinde üç temel boyut vardır. Bunlardan birincisi pazarlama başlığı altında incelenebilir. İkincisi, kurumsal özellikler başlığı altındadır ve üçüncüsü de sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgilidir. A, B, D ve E seçenekleri pazarlama başlığı altında olanlardır ancak sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı sosyal ve çevresel performansın sorgulanması ile ilgilidir. Dolayısıyla doğru cevap C dir.

Her bir aksiyonun içerik ve zaman planı olmalıdır, Uzun sürecek aksiyonlarla ilgili ara rapor olmalıdır.  Aksiyonlar stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olmalıdır. Her bir aksiyon birinin ve bir departmanın sorumluluğunda olmalıdır. Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır. Aksiyonların her birinin gerekçesi ayrı ayrı detaylı olarak yazılmalıdır. Bu da süreç gerektirir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğuyla ilgili değerlendirilen ilk kriterlerden birisidir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A dır.

En beğenilen ve en sevilen şirketler maddi olarak ölçülemeyecek bir itibara da sahiptirler aynı zamanda. Şirketler için en sevilenler, en çok tercih edilenler arasında olmak önemli bir itibar göstergesidir. İtibar ise sürekli korunması gerekmektedir;  korunmadığında, yeterince önem gösterilmediğinde aynı algı devam etmeyebilmektedir. Bu yüzden kurum, itibarını korumakla ve sürdürmekle yükümlüdür. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kimi zaman çeşitli felaketlerden sorumlu tutulan şirketler aynı zamanda en sevilen şirketler arasında da kendine yer bulabilmektedir. Bu durum bazı hususlara dikkat edilmediğinde bir çelişki gibi görünebilmektedir. Bu hususlar şöyle sıralanabilir: Araştırmanın örneklemi soruların halka mı yoksa yöneticilere mi sorulduğu konusu önem taşımaktadır. Halk ve yöneticiler bir durum karşısında aynı tavırda olmayabilirler. Araştırmanın  felaketten önce mi yoksa sonra mı olması durumuna göre zamanlaması önemlidir. İtibar araştırmalarında genellikle örneklemin algıları söz konusudur. Pek çok itibar araştırma modeli vardır ve bunların değerlendirme kriterleri birbirlerinden farklıdır. Bu sebepten bu da diğer bir husustur. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.

D seçeneğindeki şirketin tarihçesi azarlamanın kapsamındaki temel başlıklardan birisi değildir. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Üçüncü başlığımız ise sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlardır. Örneğin; çalışanların kalitesi, onların mutluluğu için yapılan faaliyetler, yerel halk ile ilişkiler, sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı, alınan ödüller, iklim değişikliği ve temiz/yenilenebilir enerji alanındaki yatırımlar/çalışmalar, sivil toplum kuruluşları ve sosyal ortaklarımızla olan aktif ilişkilerin yönetimi… Burada da güvenin takdir ile evlenmesi söz konusudur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kıyaslama, araştırma dilinde benchmark ile tanımlanır. Soru formunun başlangıcında deneklere en beğendikleri şirketler sorulur. Deneklerin her birinin verdiği cevap yüksek puanlı ama farklı şirketlerin beğeni ölçütü olduğundan ortaya hayali ama puanları nedeniyle kıyaslama yapılabilecek bir sonuç çıkar. Doğru cevap A seçeneğidir.

Stratejik planlama  itibar araştırmaları kapsamında yer almaz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Reptrak kriterlerine göre "pazar fırsatlarını değerlendiren" başlığı vizyon-liderlik altında yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir.

E seçeneğinde verilen kriter Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasında kullandığı kriterlerden biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Cümlede verilen boşluğa " itibar araştırmaları" getirilmelidir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Aksiyon planları ile ilgili E seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Aksiyon planları mutlaka büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılması anlamını taşımamaktadır. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir.

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğu ile ilgili ilk değerlendirilen kriterlerden biridir. Doğru cevap A seçeneğidir.

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu marka değeri yaratılmasıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.