İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 9

Kasım 2015’te Paris’te yaşanan terör olayları, yakınları o kentte olanları dehşet içinde bıraktı. Ancak bulunduğu yerde giriş yapmış olan Facebook kullanıcıları yakınlarına iyi ve güvende olduklarına dair mesajlarını en kritik zamanda buradan gönderebildiler. Bu bireysel sosyal medya kullanımı; "dijital medyadaki biz" örneğidir. Diğer örnekler sosyal medyanın aktivist ve örgütleyici yönüne örnektir. Doğru cevap D'dir.

Dijital ve Sosyal Medya ile en önemlisi, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında hiyerarşi yoktur. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yok. Doğru cevap C’dir.

20. yüzyılın sonuna doğru insanoğlunun teknolojiyi bilgiyi işlemek ile buluşturduğu bir noktada küresel bireyler kavramı karşımıza çıkar. Sosyal medya ve itibar konusunu bu kavram üzerinden tartışılır. Enformasyon teknolojilerindeki değişim ve dönüşüm, her birimizin küreselleşmesine irade dışı neden olmuştur. Doğru cevap B'dir.

George Orwell 1984 isimli romanını 1940 yılın ortalarında yazmıştır.

Wikipedia ilişki temelli ortamlardan biri değildir.

Bloklar kişisel olarak içerik ve yönetimine hakim olduğumuz ortamlardan biridir.

Ekşi sözlük bilgi temelli uygulamalardan biridir?

Trip advisor sosyal medya ve itibar ilişkisini çok net gösteren bir sosyal ağ uygulamasıdır.

Trolizim  davranış kalıplarından İntikam alma yı içerir.

Dünya nüfusunun yarısı kadar ifadesi dünyada sosyal ağların kullanımı ile ilgili doğru bir ifadedir.

Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmamalı ifadesi online itıbar yönetiminin gerekliliklerinden biri değildir.

Tüketici ile marka arasında hakemlik yapan site sikayetvar.com dur.

Londra da öğrencilerin harçlıklarının azaltılması ile ilgili protesto 2010 yılında gerçekleşmiştir.

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli sosyal medya ortamlarıdır.

Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli sosyal medya ortamlarındandır.

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışına trolizm adı verilmektedir.

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:

• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.

• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.

• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.

• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.

• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.

• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:

• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.

• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.

• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.

• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.

• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.

• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Bir başlığın perde arkasındaki görünümünü doğru/yanlış/alaycı ve hatta aşağılayıcı ifadelerle bulunabileceği sosyal medya ortamı Ekşi Sözlük'tür.

Tatil, yemek, konaklama, araç kiralama ve bu kapsamdaki hizmetlere ilişkin yorumların yer aldığı sosyal medya ortamı tripadvisor'dır.