İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

İtibar yönetimi açısından tüketici şikayetleri ile ilgili olarak "Şikayet bir kere ortaya çıktıktan sonra, şirketin itibarını geri kazanması mümkün değildir" demek doğru olmayacaktır. Çünkü, şikayet olmasından ziyade şikayetlerin nasıl ele alındığı daha büyük önem taşımaktadır. Şirketler, şikayetler konusunda tüketicilerle kurdukları iletişim dili ve çözüm odaklı olma istekleri ile şikayetin başında kaybedilmiş olan itibarlarını fazlasıyla geri kazanabilirler. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Wikipeda, bilgi temelli sosyal medya ortamı olarak ele alınmaktadır. Diğer seçeneklerdeki uygulamalar ise, ilişki temelli sosyal medya ortamları olarak gruplandırılmıştır. Bu nedenle sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg'tir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. 

Steve Jobs: Apple

Jack Ma: Alibaba Express

Kevin Systrom ve Mike Kriege: Instagram

ramanın ismi 1984 'tür.

Kitabın yazarı George Orwell'dir.

"I, II, III, IV ve V" bu yeniliklerdendir.

Facebook bu yeniliklerden değildir.

Uyku dışında günlük zamanımızın dörtte biri sosyal medya ilişkili işlerde geçmektedir.

"I, III, IV ve V" sosyal medyanın  ilişki temelli ortamlarındandır.

"I, II ve III" sosyal medyanın bilgi temelli uygulamalarındandır.

Otelde konaklayan bir turistin deneyimi, değerlendirmeleri ve 5 üzerinden o tesise kaç yıldız verdiği itibar notu olarak değerlendirilir.

Sosyal medya-itibar ilişkisinin özünü oluşturan mesele güvendir.

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasına "trolizm" denir.

Bir kurumda itibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir. Çünkü onun önemsemediği itibar yönetilemez. Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur.

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır;

• Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

• Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

• Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması

• İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)

• Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

• İletişim performansının ölçümlenmesi

Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde
oluşturur;
• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Tersinden cevaplayacak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak olası;
• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi
içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

• CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)
• Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.
• İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak
girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.
• Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir
oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının
doğal katılımcısı olmalıdır.
• Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.
• Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir.

Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür. Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir.