İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6

Kurumsal itibar gündemi bağlamında paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Bu yöredeki
ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması bir öyküdür.

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.
Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;
• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalardır.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.
Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;
• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Çözüm:   Kurumsal iletişimin ana görevleri şu şekilde sıralanabilir: Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması, şirketin iş hedeflerine uygun paydaş haritasının çıkartılması, iletişim performansının ölçümlenmesi, ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konulması, iletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (employee engagament). Kurum itibarında iletişim ve ilişki yönetiminde sadece müşterilerin değil aynı zamanda tüm şirket çalışanlarının da kurum kültür ve değerlerini önemsemesi gerekmektedir. Bu bağlamda doğru cevap E dir.

Çözüm:   “Net bir kimliğin olsun, Sosyal paydaşlarını tanı, İtibarını yönet, Kendini ifade et, Güçlü ve güvenilir kurumsal bir marka yarat” gibi görev ve sorumluluklar kurumsal iletişimin gündemindedir. Kurumsal iletişim, kurumsal markanın yönetilmesi işi ile uğraşmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap D dir.

Çözüm: Bir şirkette kurumsal itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin başı olan CEO’dur. Başta yer alan CEO itibar yönetimini sahiplenmemişse, gündeminin üst sıralarında kurumunun itibarını tutmayıp bu görevi başkalarına devretmeyi tercih etmişse orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nun itibarı sahiplenmesi diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri konusunda bir görev paylaşımına neden olur.  Kurumsal iletişim birimi de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve diğer yöneticilerin sorumluluklarının önünü açar. Her ne kadar kurumsal iletişim sorumlusu itibarın yönetilmesinden sorumlu ise de soruda “şirketin başı” dendiğinden  doğru cevap C dir.

Tepe yöneticinin sahiplenmediği itibar iyi yönetilemeyeceğinden kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik CEO’ya aittir. Kurumsal iletişim ve kurumsal itibar birbirlerine bağlı kavramlardır, ancak CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesinde oynadığı rolün önemi vurgulayan ifade A seçeneğinde verilmiştir. Cevap A seçeneğidir.

İletişim ve ilişki yönetiminde kurum çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini benimsemesine yönelik çalışmalar, temel olarak “employee engagament” olarak tanımlanan katılımı ve dikkat almayı sağlamayı amaçlamaktadır. Cevap B seçeneğidir.

A, B, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin ana görevlerindendir. CEO’yu seçme ise kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir. Cevap C seçeneğidir.

Kurumsal iletişimin ana görevi kurumsal markanın yönetilmesidir. İşe alınacak kişileri İnsan Kaynakları birimi belirlemektedir. Bütçeden ise mali birimler sorumludur. CEO’yu seçme ise genellikle tüm yönetim fonksiyonu ile ilgilidir. Cevap D seçeneğidir.

A, B, C ve D seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardan değildir. Kurumsal iletişim, kurumsal markanın yönetilmesinden sorumludur. Etik Kurulu faaliyetleri, Kriz yönetimi, Sürdürülebilirlik kurulu çalışmaları gibi çalışmalar ise kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardandır. Cevap E seçeneğidir.

CEO, bir şirketin en tepe noktasıdır ve kurumdaki bölümler arası rekabetten arınmıştır. B, C, D ve E seçeneklerindeki ifadeler, kurumsal iletişimin başka sorumluluklarına vurgu yapmaktadır. A seçeneğindeki ifade CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesindeki sahipliğini açıklayan seçenektir. Cevap A seçeneğidir.

A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler de kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. Ancak yalnızca B seçeneğinde verilen ifade, kurumsal itibarın yönetilmesinde kurumsal iletişim biriminin CEO ile ilgili görev ve sorumluluklarındandır. Cevap B seçeneğidir.