İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 21

Hisse senedi performansıdır.

“müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan
şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim”
şeklinde yansır.

itibarın metrikleri içinde yer alan etkin liderlik, adil yönetim,şeffaflık, hesap verebilirlik gibi kriterler, ürün ve hizmetlerin kalitesi ve nitelikli çalışanlarla birlikte yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutmaya yöneliktir.

2014 yılında Türkiye’de yapılan bir araştırma iş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koyuyor

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir.

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir demiştik. Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir.

Şirketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler.

İyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların...

İtibarlı kurumlar hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar.

Şirketler nitelikli iş gücü ile rekabet ederler.

Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir.

İtibar yönetiminin günümüzde bu kadar baş tacı ediliyor olmasının arka planında iş sonuçlarını doğrudan etkilemesine yönelik ölçümler yatar. İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz.

Rekabet ortamında her şirketin pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği
ve iletişimi ile ilgili hususları etkin bir şekilde yaşama geçirmesi, öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden olmuştur. Bunların hepsini kapsayan temel kavram iş sonuçlarıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Karlılığı doğrudan etkileyen iş sonuçları şöyledir:

Ancak sivil toplum kuruluşlarının projeleri için destek istemesi değil ortak proje teklif etmeleri bir iş sonucudur. Doğru cevap D seçeneğidir.

2014 yılında Türkiye’de yapılan bir araştırma iş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin etkilediği alanlar şunlardır: 

Bunlara ek olarak pazar payı da itibar yönetimini etkileyen unsurlardır. Pazar bölümü bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler olmalıdır. Kendi logolarının yanına iliştirilecek olan bir şirket logosu nedeniyle itibarlarına zarar gelmesini istemezler. Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların…Dolayısıyla soruda verilen vakıflarla işbirliği yapan bir şirket için kanaat önderleriyle işbirliğine gittiğini söylemek mümkündür. Doğru cevap B seçeneğidir.

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara. Doğru cevap A seçeneğidir.

İş Dünyası Temsilcilerinin Gözünden Türkiye’de İtibar Yönetimi'ni gösteren 2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre tibar yönetiminin en çok %57,5 oranıyla müşteri memnuniyeti ve bağlılığı etkilemektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.