İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

Araştırma dilinde benchmark ile tanımlanan kavram "kıyaslama"dır.

"Rakiplerin Zayıf Yönleri" "Reputation Institute: Reptrak" araştırma modelindeki temel araştırma kategorilerinden değildir.

"I, II, III ve IV" "Reputation Institute: Reptrak" modelindeki temel değerlendirme boyutlarındandır.

"I, II, III, IV ve V" RepMan İtibar Araştırması Modeli'nin ana boyutlarındandır.

Fortune: Dünyanın En Beğenilen Şirketleri araştırmasında 9 kritere bakarak değerlendirme yapılır

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir.

60-70 arası bir skor "İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok" anlamına gelmektedir.

Müşteri odaklılık ve memnuniyeti, kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "pazarlama"nın kapsamında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise bir diğer boyut olan "kurumsal özellikler" ile ilgilidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı, kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "sosyal ve çevresel performans" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir. Diğer seçenekler ise, diğer boyutlar olan "pazarlama" ya da "kurumsal özellikler" ile ilgili unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Capital Dergisi'nin 2002 yılında başlattığı Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri araştırması iş dünyasını temsil eden üst düzey yöneticiler kapsamında gerçekleştirilmektedir.

7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapan araştırma, Reputation Institute’nun En İtibarlı Şirketler adını verdiği araştırmadır. Dolayısıyla "B" seçeneği Fortune Dergisi'nin araştırmasıyla ilgili doğru bir bilgi değildir. Diğer seçeneklerde ise Fortune Dergisi'nin araştırmasıyla ilgili doğru bilgilere yer verilmiştir.

İtibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri, her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olması gerekliliğidir. Bu bir "kişi" olabileceği gibi bir "departman" da olabilir. Ancak "A" seçeneğinde bu "sahibin" mutlaka bir "kişi" olması gerektiği ifade edilmektedir. Dolayısıyla bu doğru bir bilgi değildir. Bu nedenle sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Araştırmaların stratejik analizinde kullanılan yöntemde, yapılan karşılaştırmaların sonucunda “ilk üç” veya “ilk beş” kriter şeklinde bir sonucun bir yere not edilmesi söz konusudur. Ancak "C" seçeneğinde bu durum, "ilk on" veya "ilk yirmi" şeklinde ifade edilmiştir. Diğer seçenekler ise yönteme dair doğru bilgiler içermektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

80 ve üzerindeki skorlara sahip şirket artık “kıyaslama” (benchmark) olarak değerlendirilir. Dolayısıyla 80-90 aralığı "Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor" olarak ifade edilmektedir. Bu nedenle sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Financial Times gazetesi her yıl Davos’ta yapılmakta olan dünya liderleri toplantısından bir itibar göstergesi çıkarmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, farklı araştırmaların özellikleriyle ilgilidir.

"Şirketin tarihçesi", kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "kurumsal özellikler" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir. Diğer seçeneklerde yer alan unsurlar ise, bir diğer temel boyut olan "pazarlama" kapsamında ele alınmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Bir şirketin itibar skorunun 60-70 aralığında olması, genel eğilimler dikkate alındığında "İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok" şeklinde yorumlanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Çözüm: A, B, C ve E seçenekleri Roger Haywood’un tavsiyelerinden biridir. Ancak D seçeneğindeki tavsiyede aslında sadece yönetim kurulundaki çalışanları alırken değil şirkete alınacak her personel için kurumun itibarını destekleyecek birilerini önermiştir. Dolayısıyla doğru cevap D seçeneğidir.

Çözüm: Günümüzde itibarı yönetmek liderlerin işidir. Bir şirkette lider olarak tanımlanabilecek kişi ise CEO’dur. Yapılan araştırmalara göre sarsılan güveni yenilemenin sorumluluğu %81 oranında CEO’ların üzerindedir. Bundan hareketle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Çözüm: A, B, D ve E seçeneklerindeki ifadeler şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarındandır. Ancak C seçeneğindeki ifade yanlıştır dolayısıyla cevap C seçeneğidir.