İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 15

İtibar kavramsal olarak şöhret ya da şöhretli olma durumunu simgelemez. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Değer, bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İtibar yönetimi temelde karlılık ya da finans konularıyla gündeme gelmez. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Know how bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisi- birikimidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kurumsal itibar; toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütünüdür. Güveni şirketlerin ilkeleri değil, toplumun değerleri ve duyarlılıkları belirler. Doğru cevap C seçeneğidir.

Pazar payı elle tutulamayan değerler arasında yer almaz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Enformasyon teknolojilerinin konumuzla, yani itibar yönetiminin bir proje değil bir felsefe olması gerektiği ile ilgili birincil ilişkisi; bilgiye çok hızlı ulaşılması, bilginin çok hızlı bir şekilde işlenmesi ve dağılması, yerini bulması ve bir kanaat oluşturarak ortaya bir eylem çıkarmasıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kanaatler itibarın bir çıktısı ise (olumlu ya da olumsuz) bunun oluşumu uzun bir zaman dilimine yayılan gözlemlere dayanır. Doğru cevap B seçeneğidir.

İnsanların doğasında “takdir” edilme ihtiyacı vardır. Maslow’un ihtiyaçlar piramidinin en alt basamağında fizyolojik ve biyolojik gereksinmeler, ikincisinde korunma ve güvenlik, üçüncüsünde de sevme, sevilme ve bir gruba ait olma gereksinimlerinin karşılanması vardır. Dördüncü alan değerli görülme ve takdir beklentisidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre
itibar bir numaralı risktir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Değer, bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlardır.
Değerin özellikleri şöyle sıralanabilir:
1. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.
2. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.
3. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.
4. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.
5. Değer, normu içerir. Değerlerin normlardan farkı, normlardan daha genel ve soyut bir nitelik taşımasıdır.

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu vardır;
• İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?
• İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?
• Bu işlerden kim sorumlu?
• Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Kurumsal itibar konusunun yöneticilerin gündeminden çıkması krizlere davetiye olarak değerlendiriliyor. Dowling (2001), bu durumun ortaya çıkmasında dört temel ögeye işaret ediyor.
Birincisi, yöneticiler genellikle iyi bir itibara sahip olmanın kıymetini bilememektedir.
İkincisi, yöneticilerin itibarın nasıl oluştuğu ve mevcut durumda yönettikleri şirketin nasıl algılandığı ile ilgili bir fikri bulunmadığını vurguluyor. Üçüncü neden olarak da itibarın nasıl ölçümlenebileceği konusunda bilgilerinin olmamasına değiniyor. Dördüncü durum ise kriz durumları… İlk üçü göz ardı edildiğinde şirketin veya kurumun karşı karşıya kalacağı kriz ortamlarında ne yapacağını bilememesi derin yaralar açabiliyor.

Aslında itibar ekonomisi 1999 yılında dünyanın en önemli borsalarından biri olan
Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksini açmasıyla başladı. Söz konusu endeks sadece finansal göstergelerin egemen olduğu normal endeksten bağımsız, ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar konusunda denetimden geçen şirketlerin yatırımcılarla buluştuğu bir ortamı simgeliyordu.

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu vardır. Bu işlerden kim sorumlu? sorusu bu sorulardan biridir.

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine know how denir.

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan Green&Black bir çikolata üreticisidir. İngiliz şirket 1990’lı yılların başında çikolata üretimi için ham madde satın aldığı orta Amerika ülkelerinde farklı uygulamalar başlattı.

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir. 1989 yılındaki bu ilk raporlamadan bu yana her yıl sosyal, çevresel performansını kapsayan raporunu üretiyor. Çalışanları ve müşterileri ile birlikte, iklim değişikliği ve yoksulluğa karşı dünyanın dört bir tarafındaki kampanyalarda ön sıralarda etkin rol oynamaktadır.

Başarılı ve itibarlı iş dünyası liderleri kendileri ile birlikte temsil ettikleri kurumların itibarlarını neden riske atıyorlar. Tabii bu sorunun cevabı basit değil. Ancak; rekabet, hırs, aç gözlülük, kısa günün kârı gibi motivasyonlar itibar risklerini hesaba katmaktansa “Bize bir şey olmaz” duygusu ile hareket edebiliyorlar.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.