İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 12

Değerin özellikleri şöyle sıralanabilir:
1. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.
2. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.
3. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.
4. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.
5. Değer, normu içerir. Değerlerin normlardan farkı, normlardan daha genel ve soyut bir nitelik taşımasıdır.

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu vardır;
• İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?
• İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?
• Bu işlerden kim sorumlu?
• Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

İtibar yönetimini bir proje değil bir felsefeye dönüştüren şirketler bunun için sırasıyla şu adımları atarlar;
• Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirler. Bu değerlerin yerel ve evrensel değerlerle bütünleşik olduğunu kontrol eder.
• Söz konusu değerlerin şirketin tüm politikaları içinde karşılığı olup olmadığını
kontrol eder. 
• Sonra bu politikaların iş süreçlerine yine içinde değerleri taşıyarak yansımış olduğundan emin olur.
• Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerini bir kontrol listesi olarak kullanır. 
• İtibar yönetiminin bir şirket felsefesi hâline dönüştürülmesindeki bir sonraki adım davranışlardır. Son aşama ise performansın ölçümlenmesi boyutudur

Toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi hâline dönüşmüş eylemler bütününe kurumsal itibar adı verilir.

Ben &Jerry; Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir. 1989 yılındaki bu ilk raporlamadan bu yana her yıl sosyal, çevresel performansını kapsayan raporunu üretiyor.

Elle tutulamayan değerleri; liderlik, çalışanların kalitesi, ar-ge çalışmaları, sahip olduğu markalar, patentler ve know how, sosyal sorumluluk bilinci, etik ilkeleri vb. gibi o günlere kadar parasal bir karşılığı olduğu pek de düşünülmeyen kavramlar temsil etmiştir.

Fortune dergisi 1987 yılından bu yana dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasını yapıyor. Yine aynı dergi çok eski yıllardan bu yana dünyanın en büyük şirketlerini belirleyen araştırmayı yapıyor.

Şirketlerin farklılaşma stratejileri çerçevesinde bir itibar reçetesine şu başlıklarla dönüşmüştür:
• Şirket vizyonunun içselleştirilmesi, kurum kültürü ve değerlerinin tanımlanması
• Etik ve ahlaki değerler ile birlikte hesap verilebilirlik uygulamalarının tanımlanması, raporlanması
• Uluslararası muhasebe standartlarının benimsenmesi ve şeffaflık yönetimi
• Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışı ve yönetiminin liderlikle başlatılması
• Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı değil çalışan mutluluğu çalışmalarına odaklanılması
• Müşteri memnuniyeti politikaları ve müşteri odaklılık konusunu sadece pazarlama ve satışın değil genel müdürün gündemine taşınması
• Ar-Ge ve inovasyon yetkinliğinin herkesi kapsayacak uygulama alanlarına taşınması
• Üçlü raporlama ile yetinilmemesi (Finansal, sosyal ve ekolojik çevre uygulamaları) her gün raporlama ilkesinin benimsenmesi

Hayatımıza giren bir diğer kavram Adil/Etik Ticaret. 1990’ların başında doğan bu kavram, yerel, yoksul ve teknolojiye erişim olanaklardan yoksun küçük üreticileri korumak için ortaya çıktı.

İlk yapılacak işlerden biri, sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak
olarak tanımlanır. Bir anlamda şirketin iş stratejisi kapsamında" “kim kimdir”… Hangi
özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? İşimizle ilişkileri ne? Bu ilişkiler doğrudan mı, dolaylı mı bizi etkiliyor? Duyarlılıkları ne? Değerleri bizim değerlerimizden ne kadar farklı? Kritik kuruluşlar, isimler var mı?" gibi sorular sosyal ortaklar haritası çıkarmak ile ilgilidir.

Bireysel ve kurumsal yatırımcılar kapsam içi sosyal ortaklardan değildir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kapsam dışı sosyal ortaklar  grubunda  yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire bir etkili olanlardır. Örneğin, tüketiciler ya da müşteriler. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal
ortaklar olarak tanımlıyoruz. Medya mensupları bu grupta yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal
ortaklar olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi,
konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme
güçlerinin olmasından kaynaklanır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sosyal ortakların entegrasyonu kurgusunun omurgasını çalışanlar ve tüketiciler oluşturur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Verilen cümlede bahsedilen çalışmalar sosyal ortakların şirkette temsili ile ilgilidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

D seçeneğinde verilen eylem şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılan eylemlerden birisi değildir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Meslek kuruluşları ve sendikalar da etkileyici sosyal ortaklar arasındadır. Bunları sivil
toplum kuruluşlarından ayıran temel özellik sektöre özel bir konuda bir araya gelmiş profesyonel yapıları olmasındandır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. İtibar yönetiminin birinci hedefi, bu konuda yapılacak çalışmaların öncelikle bu başlık altındaki kesimlerce benimsenmesini sağlamak. Onların birer kurum sözcüsü hâline gelmesini hedeflemek. Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda onları kılavuzluk etmek.

Çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler… Bunlar işin doğasındaki temel ilişkilerin dışında şirketin değerlerini toplumla paylaşırlar.