İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 11

Sosyal ortaklara aile bireyleri de diyebiliriz. İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır.

Düzenleyici kurumlar (Regülatörler) olarak tanımlanan bakanlıklar, resmî kurumlar
ve yine resmî niteliği olan yönlendirici kuruluşlar şirketlerin ilişkilerini dikkatle yönetmeleri gereken sosyal ortakları arasındadır.

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal ortaklar olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerinin olmasından kaynaklanır.

Bugünkü anlamıyla sosyal ortaklar kavramı ilk kez Klaus Schwab tarafından 1971 yılında kullanılmıştır.

• Şirket yönetimi stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda şirketin
“nasıl” temsil edilmesi ile ilgili bir karar verir.
• Hangi düzeyde yöneticiler buralarda görev yapacaktır, tanımlanır.
• Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde
destekleneceği belirlenir.
• Şirketin CEO’su (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstlenecektir, açıklanır.
• Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacakları tanımlanır.

Bu kapsamda günümüzde yapılan çalışmalar ana başlıkları ile şöyledir:
• Düzenli aralıklarla stratejik araştırmaların yapılması
• Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi
• Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturulması
• Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesi
• Yeni lansman ve faaliyetlere yönelik toplantılara davet edilmeleri
• Çevre, insan hakları, sosyal konularla ilgili bilimsel çalışmalara onların katkılarının
talep edilmesi ve yapılan çalışmalarda bu katkılara yer verilmesi
• Şirket içindeki yarışma, ödül vb. çalışmalara kurul üyesi, jüri üyesi olarak sosyal
ortakları temsilen katılımcı alınması
• Yine düzenli aralıklarla yapılan çalışmalarla ilgili onlara geri bildirimde bulunulması

Unutulmaması gereken bir husus var; her sosyal ortak yapılanması içinde onlarca, binlerce kişiyi barındırmak zorunda değildir. Bazen bir kişi bile şirketin itibarının yönetilmesinde etkin bir rol oynayabilir.

Kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen bir kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal ortaklar olarak tanımlıyoruz. ... Örneğin medya mensupları.....Bir diğer grup sivil toplum kuruluşlarıdır.... Meslek kuruluşları ve sendikalar da etkileyici sosyal ortaklar arasında yer alır.

İtibarın yönetilmesi, daha önce de değinildiği gibi bir yaşam tarzı. İtibarın kazanılması ise ayrıntılarda gizli… Çok büyük işler yapıp büyük itibar kazanmak söz konusu değil. Zaman kaybı gibi görülen küçük ve ayrıntılı işler zamanla birikir ve itibara dönüşür.
İtibarlı olmak için mutlaka geniş halk yığınlarına ulaşmak gerekmemektedir. Yanı başımızdaki sekreter, çay-kahve hizmetlisi, sürücümüz, güvenlik görevlilerimiz nezdinde bile kurumsal itibarımızın ne şekilde yönetilmekte olduğunu anlayabiliriz. Binlerce, milyonlarca değil bir müşteri anlayışı günümüzde kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel yaklaşımlardan biridir. Bir hipermarkete girip çıkan binlerce tüketiciyi aynı anda aynı şekilde mutlu edemeyebilirsiniz. Ama her saat başı bir müşterinin memnun ve mutlu ayrıldığının güvencesinde olmak, binlercesine sahip olabileceğimizin habercisidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. Örneğin, çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler… Bunlar işin doğasındaki temel ilişkilerin dışında şirketin değerlerini toplumla paylaşırlar. Doğru cevap A seçeneğidir.

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. Örneğin, çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler… Bunlar işin doğasındaki temel ilişkilerin dışında şirketin değerlerini toplumla paylaşırlar. Doğru cevap C seçeneğidir.

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire
bir etkili olanlardır. Örneğin, tüketiciler ya da müşteriler.Doğru cevap E seçeneğidir.

Düzenleyici kurumlar (Regülatörler) olarak tanımlanan bakanlıklar, resmî kurumlar
ve yine resmî niteliği olan yönlendirici kuruluşlar şirketlerin ilişkilerini dikkatle yönetmeleri gereken sosyal ortakları arasındadır. Örneğin, Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurulu, Rekabet Kurulu gibi. Doğru cevap A seçeneğidir.

Düzenleyici kurumlar (Regülatörler) olarak tanımlanan bakanlıklar, resmî kurumlar
ve yine resmî niteliği olan yönlendirici kuruluşlar şirketlerin ilişkilerini dikkatle yönetmeleri gereken kapsam dışı sosyal ortakları arasındadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Meslek kuruluşları ve sendikalar da etkileyici sosyal ortaklar arasındadır. Bunları sivil
toplum kuruluşlarından ayıran temel özellik sektöre özel bir konuda bir araya gelmiş profesyonel yapıları olmasındandır. Tüm iş kollarına yayılmış sendikalara ek olarak Enerji Dağıtım Şirketleri Birliği, Taşımacılık Kooperatifi, Tekstil Makinaları Üreticileri Derneği gibi. Doğru cevap D seçeneğidir.

Üniversiteler, bu üniversitelerin işimizle ilgili bölümleri, meslek yüksekokulları ve
benzeri eğitim kurumları da yaptıkları bilimsel çalışmalar ve ürettikleri raporlar nedeniyle etkileyici sosyal ortaklar kısmında yer alabilir.

Kanaat önderleri başlığı altında toplanan bir kesim vardır ki etkileyici sosyal ortaklar arasında önemsenmesi gereken bir gruptur. Bunlar akademisyen, iş adamı, bir sivil
toplum kuruluşu yöneticisi, yazar, sanatçı gibi toplumun nabzını tutan özellikleri olan
kişilerdir. Yazdıkları, çizdikleri ve söyledikleri ile kamuoyunu etkilerler. Konferanslarda konuşurlar, gazetelerde yazı yazarlar, televizyonlarda tartışma programlarına çıkarlar, İnternet ortamını etkin kullanırlar, sosyal medya ve bloglarda dikkat çekerler.  Doğru cevap E seçeneğidir.

Yerel yönetimler de itibarın yönetilmesinde ilişkilerin titizlikle ele alınması gereken kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.