İŞLETME YÖNETİMİ

Örtülü Bilgiden Örtülü Bilgiye (Sosyalizasyon): Sosyalizasyon, örtülü bilginin bir başkasına örtülü bir biçimde aktarılması şeklinde ifade edilmektedir. Tam olarak, usta-çırak ilişkisi ile açıklanan bu modelde deneyimler, gözlem ve taklit yolu ile kazanılabilir.

Örtülü Bilgiden Açık Bilgiye (Dışsallaştırma): Örtülü bilginin açıklanması, ifade edilmesi ve kaydedilmesi anlamına gelen bir adımdır. İnşaat teknisyenlerinin geleneksel yöntemlerle ustalarından öğrendikleri bilgileri kaydederek yazılı bir metne dönüştürmesi bu aşamaya örnek olarak verilebilir

Açık Bilgiden Açık Bilgiye (Birleştirme): Kayıtlı herhangi bir bilginin başka bir biçimde kaydedilmesidir. Örneğin, örgütlerde aynı konuda yapılan farklı çalışmaların biraraya getirilerek yeniden kazanılmasıdır

Beş çatışma yönetimi stratejisi şunlardır:

İşbirliği

Uzlaşma

Güç Kullanma

Uyum

Kaçınma

Farklılık yönetimi, insanların birbirlerinden farklı olduğu gerçeğinden hareketle, tüm farklılıklara hoşgörü ve anlayışla yaklaşmayı içermektedir.

Kriz yönetimi; krizden kurtulma, krize karşı hazırlıklı olma, krizin etkilerini hafifletme ve krizin ortaya çıkardığı durumu iyileştirmeye çalışma çabalarından oluşmaktadır.

Kökeni Fransızca olan risk kavramı; hasar, kayıp, tehlike, zarar bazen de fırsat ve kazanç olarak ifade edilir.

Marka kelimesi dilimize İtalyanca “Marca” sözcüğünden girmiştir. Marka, Türk Dil Kurumu Sözlüğü’nde “bir ticari malı, herhangi bir nesneyi tanıtmaya, benzerinden ayırmaya yarayan özel isim veya işaret” olarak tanımlanmaktadır (TDK Sözlüğü). Bir başka tanıma göre marka; “üretici ya da satıcı işletmenin ürünlerinin kimliği, rakip mallardan ayırt edici simgesi ve ismidir”.

Marka Sadakati: Marka sadakati, tüketicilerin belirli bir markaya karşı olan olumlu tutumları ve o markayı sürekli satın alma davranışları olarak tanımlanabilir. Bir başka tanıma göre ise, marka sadakati rakiplerin yoğun pazarlama faaliyetlerine rağmen, tüketicinin aynı markayı tekrar satın alma kararlılığıdır.

Marka Çağrışımları: Tüketicinin markayla ilgili olarak aklında ya da zihninde oluşan her şey şeklinde tanımlanabilir. Marka çağrışımları başka bir tanımla, markanın rekabet içinde bulunduğu rakip markalardan ayırt edilebilmesini sağlayan bir özellik ya da yarar bileşeni olarak ifade edilebilir.

Bilgi , geçmiflle ba¤lant›l› bir ö¤renme sü- recine dayanan, evrensel, objektif, enformasyonun biçimlendirilmifl ve ifllenmifl bir sonucu olan, transfer edilebilen ve sorun çözmeye yönelik bir kavram olarak ele alınmaktadır.

Örtülü Bilgiden Örtülü Bilgiye (Sosyalizasyon): Sosyalizasyon, örtülü bilginin bir baflkas›na örtülü bir biçimde aktar›lmas› fleklinde ifade edilmek- tedir. Tam olarak, usta-ç›rak iliflkisi ile aç›klanan bu modelde deneyimler, gözlem ve taklit yolu ile kazan›labilir. • Örtülü Bilgiden Aç›k Bilgiye (D›flsallaflt›rma): Örtülü bilginin aç›klan- mas›, ifade edilmesi ve kaydedilmesi anlam›na gelen bir ad›md›r. ‹nflaat tek- nisyenlerinin geleneksel yöntemlerle ustalar›ndan ö¤rendikleri bilgileri kay- dederek yaz›l› bir metne dönüfltürmesi bu aflamaya örnek olarak verilebilir. • Aç›k Bilgiden Aç›k Bilgiye (Birlefltirme): Kay›tl› herhangi bir bilginin baflka bir biçimde kaydedilmesidir. Örne¤in, örgütlerde ayn› konuda yap›- lan farkl› çal›flmalar›n biraraya getirilerek yeniden kazan›lmas›d›r. • Aç›k Bilgiden Örtülü Bilgiye (‹çsellefltirme): Aç›k bilgi iflletmenin bütü- nü içinde paylafl›ld›kça, di¤er çal›flanlar o bilgiyi içsellefltirmeye, yani kendi örtülü bilgilerini geniflletmek, yaymak ve yeniden biçimlendirmek için kul- lanmaya bafllayacakt›r. Kay›tl› bilgilerden edinilen deneyimlerin bir sonraki nesle sistematik hale getirilmeden da¤›n›k olarak aktar›lmas› içsellefltirilme- ye örnek olarak verilebilir.

Ortaya ç›k›fl flekline göre çat›flmalar ise; uyumsuzluk ve anlaflmazl›k ihtimali tafl›yan çat›flma türü flek- linde tan›mlanan potansiyel çat›flma; taraflararas› alg› farkl›l›klar›ndan kaynakla- nan alg›lanan çat›flma ve gözle görülür bir flekilde eyleme dönüfltürülen aç›k ça- t›flma olmak üzere üç grupta incelenmektedir. Niteli¤ine göre çat›flmalar ise; örgü- tün amaçlar›na hizmet eden fonksiyonel çat›flma ile örgütün amaçlar›na ulaflmas›- na engel yaratan fonksiyonel olmayan çat›flma olmak üzere iki bafll›k alt›nda ince- lenmektedir

Farkl›l›k, aç›k ve etkin bir flekilde yönetildi¤inde olumlu kurumsal imajla birlik- DÜfiÜNEL‹M SORU D‹KKAT AMAÇLARIMIZ ‹NTERNET te rekabet avantaj› sa¤lar, grup ve örgütsel performans› art›r›r, aç›lacak olas› dava- lar›n önüne geçilebilir, nitelikli iflgörenleri çekme ve elde tutma mümkün olabilir, liderli¤in etkilili¤ini art›rabilir, devams›zl›k ve iflgören devir oran›n› düflürür, yete- neklerden daha fazla yararlanmak mümkün olur, yarat›c›l›k ve yenili¤i art›r›r, da- ha iyi pazar ve müflteri anlay›fl› gelifltirme sa¤lan›r, artan grup sorunlar›n› çözme yeteneklerini gelifltirir ve örgüt esnekli¤ini art›r›r. Dolay›s›yla farkl›l›k yönetimi, maliyetleri azalt›r, örgütsel etkinli¤i art›r›r, iflletmeyi gelifltirir, kazanc› (kâr›) ve stok de¤erini yükseltir.

Örgüt açısından itibar; örgütün kendi paydaşları (çalışanlar, müşteriler, hissedarlar vb.) tarafından nasıl algılandığıdır.

Risk beklenmeyen, istenmeyen ve baz› önlemlerle kaç›n›lmaya çal›fl›lan bir duru- mu ifade etmektedir.

Marka denkliği, markan›n ad›, sembolleri, ça¤r›fl›mlar› ve itibar›n›n de¤eridir. Marka denkli¤i, markan›n ürün ve hizmet kalitesi dahil olmak üzere alg›lan›fl biçimi, finansal performans›, müflteri sadakati, memnu- niyet ve markaya duyulan sayg›n›n toplam›d›r

Ö̈rgütsel Mücadele Stratejileri: Bu teknikler, örgüt düzeyindeki stres kay- naklar›n› ortadan kald›rmay› veya sosyal destek sistemleri ile stresin etkisini azaltmay› hedeflemektedir. Örgüt düzeyinde stresle mücadele etmede kul- lan›lan stratejileri; fiziksel çal›flma koflullar›n›n iyilefltirilmesi, sosyal destek sistemleri, e¤itim, meslek ve stres dan›flmanl›¤›, yetki devri, ifli yeniden ya- p›land›rma ve çal›flma ortam›n› insanc›llaflt›rma fleklinde s›ralamak müm- kündür.

Aktif ve Pasif Değiflim: Aktif de¤iflim, örgütün yenilik yaparak, d›fl çevre- sini etkilemesi ve de¤ifltirmesidir. Pasif de¤iflim ise, örgütün d›fl çevresinde geliflen koflullara uyum sa¤layabilmek için kendi bünyesinde de¤iflim yap- mas›d›r.