İŞLETME YÖNETİMİ

Gönderici, mesajlarını alıcının anlayabileceği şekilde kodlar ve iletişim kanalı vasıtasıyla alıcıya ulaştırır. Alıcı mesajı çözümler ve göndericiye geribildirimde bulunur. İletişim sürecinde yer alan unsurlar şunlardır (Mirze, 2010: s.154): Gönderici: Belirli bir alıcıya gönderilecek bir düşünce veya fikri olan ve bunları bir mesaj biçimine dönüştüren kişi ya da kurum.

İletişim sürecinde gönderilen mesajların anlamı yorumlandıktan sonra alıcı tarafından göndericiye verilen karşılık geribildirim olarak adlandırılır.

İleri dönük kontrol, problemler daha ortaya çıkmadan tahmin edilmesi ve zamanı nda önleyici tedbir alınması anlamına gelir. Bu kontrol türünde girdi olarak işletmede kullanılan tüm kaynaklar izlenir ve denetlenir. Bunun yapılmasındaki amaç girdi kalitesinin garantiye alınmasıdır. Bu nedenle bu denetime önleyici kontrol da denilebilir.

fiekil 7.4, kontrol fonksiyonunun nas›l yerine getirildi¤ini göstermektedir. fieklin en üst sol köflesinde görüldü¤ü gibi kontrol sürecinin bafllat›lmas›ndan önce ifllet- menin amaç belirlenmifl olmas› gerekir. Daha önce de ifade edildi¤i üzere kontrol fonksiyonunun olmas›n›n sebebi, herhangi zamanda amaçlar›m›za do¤ru yol al›- yor oldu¤umuzdan emin olmakt›r. Bu nedenle iflletmenin amaçlar›n›n ne oldu¤u- nun bütün çal›flanlarca bilinmesi çok önemlidir. fiimdi kontrol döngüsünün ad›m- lar›n› biraz daha detayl› olarak ele alal›m.

fiekil 7.4, kontrol fonksiyonunun nas›l yerine getirildi¤ini göstermektedir. fieklin en üst sol köflesinde görüldü¤ü gibi kontrol sürecinin bafllat›lmas›ndan önce ifllet- menin amaç belirlenmifl olmas› gerekir. Daha önce de ifade edildi¤i üzere kontrol fonksiyonunun olmas›n›n sebebi, herhangi zamanda amaçlar›m›za do¤ru yol al›- yor oldu¤umuzdan emin olmakt›r. Bu nedenle iflletmenin amaçlar›n›n ne oldu¤u- nun bütün çal›flanlarca bilinmesi çok önemlidir. fiimdi kontrol döngüsünün ad›m- lar›n› biraz daha detayl› olarak ele alal›m.

Finansal göstergeler, bugün herkesin önemini kabul etti¤i müflteri, kalite, çal›flanlara yönelik problemler ve f›rsatlar konusunda yetersizdirler.

Dengeli baflar› göstergesi, finansal boyut, süreçler boyutu, müflteri boyutu ve yenilik ve ö¤renme boyutu ol- mak üzere dört boyuttan oluflmaktayd›. Daha sonra, yenilik ve ö¤renme boyutu, ö¤renme ve geliflme boyutu olarak adland›r›lm›flt›r. Dengeli baflar› göstergesi, ifllet- me stratejisini eyleme dönüfltürmek için tasarland›¤›ndan dolay›, dengeli baflar› göstergesinin tüm boyutlar›n›n iflletmenin vizyonu ve stratejisi ile iliflkisi kurulmufl- tur

Belli bir organizasyon yapısı içinde faaliyet gösteren yöneticiler, çeşitli teknikler yardımı ile iletişim sürecini daha iyi hale getirmeye çalışmaktadırlar. Bunlardan sade dil tekniği ile mesajı oluşturan sembollerin ve mesajın içeriğinin mesajı alacaklar tarafından anlaşılır olması amaçlanmaktadır.

Yukarı doğru iletişim; astlardan üstlere doğru aktarılan bilgiler, raporlar, vb. unsurları kapsayan biçimsel iletişim türüdür.